Portal Pelanggan — Pandhuan saka Nol

Pelanggan Panjenengan saben dina takon bab sing padha: "Pesenanku tekan ngendi?", "Bisa kirimaké salinan fakturé?", "Utangku pira?". Portal pelanggan maringi wangsulané langsung marang pelanggan, ing kaca sing kabukak ing telponé. Pegawé dealer utawa perusahaan panuku ndeleng pesenan, faktur, saldo, lan laporan mutasi akun kontaké dhéwé; nglaporaké pambayaran, ngajokaké retur, lan pesen. Panjenengan mutusaké kabèh panyuwunan ing siji jendhela ing HNR.

1. Portal sakedhap

Pelacakan pesenan: alur status saben pesenan — ditampa → dikonfirmasi → lagi diprodhuksi (kanthi persentase) → dikirim (nomer resi lan tautané) → wis diserahaké (sing nampa lan tanggal) → wis difakturaké; tanggal kirim sing dijanjèkaké.
Dokumèn: faktur, surat jalan, penawaran, lan formulir pesenan — deleng ing layar utawa undhuh PDF.
Akunku: saldo, faktur kliwat jatuh tempo lan sing jatuh tempo ing 7 dina, informasi pambayaran perusahaan Panjenengan (IBAN), laporan mutasi akun (ing layar lan PDF).
Panyuwunan: kabar pambayaran (jumlah, tanggal, bukti transfer), panyuwunan retur (faktur, barang, jumlah, alesan, paling akèh 3 foto), panyuwunan penawaran, panyuwunan dokumèn, panyuwunan owah-owahan pesenan.
Pesen: golèk produk, lebokaké menyang kranjang, kirim; rega diétung server. Pelanggan sing duwé kontrak payung pesen call-off saka kontrak kasebut.
Kabar: tansah ing njero portal; uga liwat email utawa WhatsApp yèn panganggo milih lan layanan pesen perusahaan nyambung. Portal ana ing 24 basa lan dirancang kanggo telpon dhisik.

2. Setelan wiwitan: idin, setelan, lan panganggo layanan

Setelan › Panganggo › grup Portal pelanggan duwé loro idin: Panganggo portal lan panyuwunan pelanggan (musteri_portali — ngundang panganggo, mutusaké panyuwunan, ndeleng riwayat kabar) lan Setelan portal lan kredensial layanan (musteri_portali_yonet — setelan lan panganggo layanan). Administrator duwé loro-loroné.

Banjur bukak grup Setelan › Informasi Perusahaan › Portal pelanggan (layar sing padha uga dadi tab Setelan ing jendhela "Portal pelanggan"): uripaké portal, isi jeneng perusahaan, werna aksen, lan alamat logo sing bakal dideleng pelanggan; pilih dokumèn sing katon ing portal (faktur, surat jalan, pesenan, penawaran, laporan mutasi akun), apa pelanggan olèh pesen, lan pesenan call-off saka kontrak payung; temtokaké informasi pambayaran (teks bank / IBAN lan cathetan pambayaran), basa gawan, wates wektu panyuwunan retur (dina, 0 = tanpa wates), sarta penanggung jawab panyuwunan sing nampa pesen saben ana panyuwunan anyar. Ing panggonan sing padha saben kedadéyan kabar marang pelanggan bisa dipatèni siji-siji.

⚠️ Tanpa panganggo layanan portal ora ana sing bisa mlebu

Portal nganggo hak akses sawijining panganggo HNR kanggo maca data perusahaan lan nulis pesenan. Temtokaké ing kothak Panganggo layanan portal ing grup setelan sing padha: lebokaké jeneng panganggo lan tembung sandhi HNR; Verifikasi lan simpen njajal kredensial menyang HNR banjur nyimpen kanthi enkripsi (kunci HNR_PORTAL_KIMLIK_ANAHTARI, yèn ora ana nganggo kunci sambungan bank langsung; yèn ora ana kunci babar pisan, kredensial ora disimpen — ora tau disimpen minangka teks biasa). Kita nyaranaké panganggo kapisah sing digawé mung kanggo portal: hak maca kontak lan dokumèn sarta nulis pesenan wis cukup. Yèn panganggo layanan durung ditemtokaké, pèngetan metu ing ndhuwur jendhela lan pelanggan ora bisa mlebu.

💡 Alamat portal

Portal kabukak ing alamat /portal/ ing server HNR Panjenengan. Tautan undhangan nggawa pelanggan langsung menyang portal perusahaan Panjenengan; pelanggan tanpa tautan ngetik kode portal sing Panjenengan paringaké ing layar mlebu. Supaya tautan ing pesen email lan WhatsApp tumuju menyang alamat sing bener, administrator server kudu ngisi PORTAL_ADRES nganggo alamat umum portal.

3. Ngundang panganggo pelanggan

Bukak kertu kontak › tab Portal: panganggo portal lan panyuwunan sing mbukak saka kontak kasebut katon ing kéné. Kanthi Undang panganggo isi email, jeneng jangkep, telpon sélulèr (WhatsApp), lan peran (email lan nomer sélulèr ing kertu kontak disaranaké). Gawé undhangan ngasilaké tautan: salin banjur terusaké liwat saluran sing dipercaya, utawa kirim langsung liwat email utawa WhatsApp. Tautan laku 7 dina lan mung bisa dienggo sepisan kanggo nemtokaké tembung sandhi. Panganggo kabèh kontak uga kadhaftar ing tab Panganggo jendhela "Portal pelanggan".

Peran	Sing bisa ditindakaké
Mung ndeleng	Ndeleng pesenan, dokumèn, saldo, lan laporan mutasi; nglaporaké pambayaran lan ngajokaké panyuwunan. Ora bisa pesen.
Bisa pesen	Kabèh sing bisa ditindakaké peran mung ndeleng + pesenan lan (yèn urip) pesenan call-off.
Administrator pelanggan	Bisa pesen + penanggung jawab ing pihak pelanggan. Peran iki mung bisa diwènèhaké utawa diganti déning panganggo sing duwé idin `musteri_portali_yonet`.

Status panganggo yaiku Nunggu undhangan ditampa, Aktif, Dikunci, utawa Ora aktif. Tombol ing baris: Bukak kunci (mbusak kunci amarga tembung sandhi salah), Kunci, Tutup sesi (langsung mungkasi kabèh sesi portal panganggo sing mbukak), Anyaraké undhangan, lan Kirim tautan tembung sandhi. Pelanggan sing lali tembung sandhi bisa nyetel ulang dhéwé ing layar mlebu kanthi Aku lali tembung sandhi; undhangan anyar yaiku cara administrator nyetel ulang tembung sandhi. Undhangan ora dikirim marang panganggo sing ora aktif; ganti statusé dhisik.

4. Portal saka sisih pelanggan

Pelanggan mbukak tautan undhangan, nemtokaké tembung sandhi (paling sethithik 10 karakter, kanthi paling sethithik siji huruf lan siji angka), banjur mlebu. Menu ngisor duwé papat bagéan: Beranda (saldo, kliwat jatuh tempo, jatuh tempo ing 7 dina, panyuwunan mbukak, pesenan mbukak, lan kabar paling anyar; trabasan Pesen, Ajokaké panyuwunan retur, Laporaké pambayaran), Pesenan (mbukak utawa 120 dina pungkasan; nutul pesenan nuduhaké alur status, barang, lan dokumèn), Akun (debit/kredit, faktur mbukak lan dina telat, informasi pambayaran, laporan mutasi akun kanggo rentang tanggal sarta PDF-é), lan Panyuwunan. Menu ing tengen ndhuwur mbukak faktur, surat jalan, penawaran (24 sasi pungkasan), kabar, lan setelan; setelan ngemot basa, saluran kabar, lan ganti tembung sandhi.

ℹ️ Angkané padha karo ing HNR

Portal ora ngétung jumlah apa waé dhéwé: saldo lan laporan mutasi diwaca saka akun kontak kasebut dhéwé, status pesenan saka cathetan pesenan, prentah prodhuksi, pangiriman, lan faktur. Pambayaran sing dilaporaké pelanggan ora ngowahi saldo nganti Panjenengan nyathet panampanané; PDF digawé nganggo desain sing padha kaya ing perancang cithak.

5. Pesenan lan pesenan call-off saka portal

Yèn pesen diuripaké ing setelan lan peran panganggo ngidini, pelanggan golèk produk nganggo kode utawa jeneng, nglebokaké kuantitas, banjur ngirim pesenan (paling akèh 50 barang). Gunggung ing layar mung kira-kira: rega diétung server — dhaptar rega lan kampanye sing ditemtokaké kanggo pelanggan kasebut (Rega lan Kampanye), yèn ora ana nganggo rega kertu. Sadurungé disimpen, pesenan ngliwati pamriksan limit kredit: yèn kabijakané "kirim kanggo persetujuan", pesenan ditampa minangka nunggu persetujuan lan pelanggan ndeleng "bakal diproses sawisé disarujuki"; yèn "blokir" utawa kontak diblokir, pesenan ora ditampa lan pelanggan maca yèn dhèwèké kudu ngubungi wakil penjualané. Pesenan sing padha ora bisa dikirim kaping pindho.

Yèn pelanggan duwé kontrak payung lan pesenan call-off diuripaké ing setelan, portal nuduhaké kontrak, tanggal rampungé, lan turahan komitmen; pelanggan ngisi tanggal kirim sing disuwun banjur ngirim pesenan call-off. Rega kontrak, kabijakan kaluwihan, lan idin sepisan pakai ditrapaké ing server padha kaya pesenan call-off sing digawé ing HNR.

6. Panyuwunan: retur, kabar pambayaran, panyuwunan penawaran lan dokumèn

Jinis panyuwunan	Sing diisi pelanggan
Panyuwunan retur	Faktur, barang lan jumlah sing diretur (ora kena ngluwihi jumlah ing faktur), alesan (teka rusak, produk salah, teka ora jangkep, masalah kualitas, dikirim kakèhan, liyané), paling akèh 3 foto. Yèn faktur wis kliwat wektu retur, panyuwunan ora bisa diajokaké.
Kabar pambayaran	Jumlah sing dibayar, tanggal pambayaran (ora kena ing mangsa ngarep), bukti transfer pilihan (foto utawa PDF, maks. 2 MB). Saldo lagi owah sawisé Panjenengan nyathet panampanané.
Panyuwunan penawaran · Panyuwunan dokumèn · Owah-owahan pesenan	Prekara lan katrangan ringkes; yèn diajokaké saka layar pesenan utawa dokumèn, dokumèn kasebut disambungaké menyang panyuwunan.

Panyuwunan anyar tekan penanggung jawab panyuwunan minangka pesen ing njero HNR lan kadhaftar ing tab Panyuwunan jendhela "Portal pelanggan" (saringan: mbukak, kabèh, miturut jinis). Bukak panyuwunan, priksa foto lampiran lan barangé, klik Wiwiti tinjau; banjur Sarujuki utawa Tolak. Alesan nolak wajib diisi lan dikirim marang pelanggan; nalika nyarujuki Panjenengan bisa nulis cathetan pilihan. Sawisé gawéan rampung, Tutup minangka rampung. Saben putusan dikirim marang pelanggan minangka kabar; riwayat panyuwunan (sapa, kapan, status apa) tetep ana ing kertu panyuwunan. Pelanggan mung bisa mbatalaké panyuwunan nalika isih mbukak.

⚠️ Nyarujuki retur ora nerbitaké faktur retur

Persetujuan mung nampa panyuwunan. Logistik retur (jadwal jemput, panampan barang, putusan kualitas) durung ana: nalika barang teka, terbitaké faktur retur saka layar dokumèn sing biasa, banjur Tutup minangka rampung.

7. Kabar lan rerangkèn komunikasi

HNR ngenali dhéwé kedadéyan sing ana gegayutané karo urusan pelanggan lan ngabari pelanggan. Kabar tansah katon ing portal; yèn panganggo milih email utawa WhatsApp ing setelané, layanan pesen perusahaan nyambung, lan alamaté kacathet, kabar uga dikirim liwat saluran kasebut. Tekse disusun ing basa sing dipilih pelanggan (24 basa).

Kedadéyan	Kapan
Pesenan ditampa · Pesenan dikonfirmasi	Nalika pesenan disimpen; nalika ora ana manèh sing nunggu ing antrian persetujuan.
Prodhuksi diwiwiti	Nalika konfirmasi kapisan dicathet ing prentah prodhuksi pesenan (kanthi persentase). Mati minangka gawan.
Dikirim · Wis ditampa pelanggan	Nalika pangiriman mangkat (kanthi ekspedisi lan nomer resi); nalika bukti serah (POD) disimpen.
Faktur diterbitaké	Nalika faktur penjualan diterbitaké; tautané tumuju PDF ing portal.
Laporan saben sasi	Ing 5 dina kawitan saben sasi, kanggo sasi sadurungé, kanthi saldo saiki.
Pangéling jatuh tempo	Saben langkah sing dikirim déning rerangkèn pangéling panagihan uga mlebu menyang portal.
Panyuwunan ditampa · Putusan panyuwunan · Putusan retur	Nalika panyuwunan diajokaké; ing saben owah-owahan status (alesan nolak utawa cathetan ditambahaké ing teks).

Tugas sing nggolèki kedadéyan mati minangka gawan; administrator server nguripaké nganggo PORTAL_BILDIRIM_GOREV=1, banjur tugas mindai saben 15 menit. Sanajan tugas mati, tombol Pindai saiki ing tab Kabar jendhela "Portal pelanggan" nglakokaké sak puteran (asil: pira kedadéyan diproses, kabar ditulis, kiriman eksternal, lan kaluputan). Kedadéyan sing padha ora tau dikabaraké kaping pindho. Riwayat kabar kadhaftar kanthi kedadéyan, saluran, status (wis dikirim, nunggu, dilewati, kaluputan), lan teks kaluputan; "dilewati" biasané tegesé layanan pesen ora nyambung utawa alamaté kosong.

8. Keamanan

Pelanggan mung ndeleng kontaké dhéwé. Njajal mbukak dokumèn, pesenan, utawa panyuwunan kontak liya ngasilaké "ora ditemokaké" — malah anané dokumèn waé ora kabukak.
Rem mlebu: sawisé 20 jajalan gagal saben menit saka siji alamat IP, mlebu diendheg sauntara; 5 tembung sandhi salah ing siji akun ngunci akun kasebut suwéné 15 menit.
Tembung sandhi paling sethithik 10 karakter kanthi paling sethithik siji huruf lan siji angka; disimpen minangka hash sing kuwat. Kode setel ulang tembung sandhi laku 15 menit.
Sesi rampung sawisé 30 menit ora ana kagiyatan lan paling suwé sawisé 12 jam. Langkah kaloro pilihan: kode 6 digit sing dikirim liwat email utawa WhatsApp nalika mlebu; yèn saluran durung siap, mlebu ditolak (ora dilewati kanthi meneng).
Kabèh akses portal dicathet ing log audit (perusahaan, kontak, panganggo, operasi, IP) lan katon ing jejak akses HNR kanthi jeneng panganggo portal. Portal ora bisa nggayuh endpoint duwèké HNR dhéwé.

9. Ing telpon

Portal dhéwé digawé kanggo telpon dhisik: menu ngisor, wewengkon demek sing gedhé, nambahaké foto nganggo kamera; ing basa sing ditulis saka tengen menyang kiwa (Arab, Urdu, Persia) kaca malik dhéwé. Ing sisih HNR, ing layar ing ngisor 7 inci jendhela "Portal pelanggan" kabukak ing tata letak Taman + Langkah: panyuwunan dipilih saka dhaptar 1 · Dhaptar panyuwunan, banjur ing langkah 2 · Panyuwunan foto, barang, lan tombol putusan katon ing siji kolom; Panganggo lan Kabar metu minangka dhaptar kertu.

10. Watesan sing dingerteni

Amarga PDF resmi faktur e-Arsip ora disimpen kapisah, portal maringi PDF faktur saka perancang cithak.
Logistik retur (jadwal jemput, panampan barang, putusan kualitas) durung ana; faktur retur diterbitaké saka layar dokumèn sing biasa.
Ora ana pambayaran nganggo kertu; pelanggan mung nglaporaké transfer bank sing wis ditindakaké.

Pandhuan gegayutan: Lapangan lan B2B · Limit Kredit lan Risiko · Kontrak Payung · Pangiriman · Jatuh Tempo lan Panampan · Kabèh modul.