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ग्राहक पोर्टल – Scratch से एक गाइड

ग्राहक हर दिन एक ही चीज पूछते हैं: "कहां है मेरा आदेश?, "क्या आप मुझे बिल का एक प्रति भेज सकते हैं?, "मैं कितना ऋण देता हूँ?. ग्राहक पोर्टल ग्राहकों को खुद के जवाब देते हैं, एक पृष्ठ पर जो उनके फोन पर खुलता है। आपके विक्रेता या खरीद कंपनी के कर्मचारी अपने खाते के आदेश, बिलों, बंधन और बयान देखते हैं; भुगतान की रिपोर्ट करते हैं, वापसी अनुरोध खोलते हैं और आदेश रखते हैं. आप सभी अनुरोधों पर एक विंडो में निर्णय लेते हैं HNR.

1. एक नज़र में पोर्टल

1. आदेश ट्रैकिंग: प्रत्येक आदेश की स्थिति लाइन - प्राप्त → पुष्टि की गई → उत्पादन में (एक प्रतिशत के साथ) → भेजा गया (ट्रैकिंग नंबर और लिंक) → वितरित किया गया (जो इसे प्राप्त किया और कब) → बिल; वादा की डिलीवरी की तारीख।
2. दस्तावेज: बिल, डिलीवरी नोट्स, उद्धरण और ऑर्डर फॉर्म – स्क्रीन पर देखें या डाउनलोड करें PDF.
3. मेरे खाते: अधिग्रहण, अधिग्रहण और अधिग्रहण के लिए अधिग्रहण 7 आपके द्वारा भुगतान की गई जानकारी (IBAN), स्क्रीन पर (Screen and as PDF).
4. अनुरोध: भुगतान सूचना (मूल्य, तारीख, रिसेप्शन), वापसी अनुरोध (फॉक्स, आइटम, मात्रा, कारण, तक 3 फोटो), उद्धरण अनुरोध, दस्तावेज़ अनुरोध, आदेश परिवर्तन अनुरोध।
5. आदेश देना: खोज उत्पादों, कार्ट में जोड़ें, भेजें; सर्वर कीमत का गणना करता है. एक फार्मवर्क समझौते के साथ ग्राहक इसके खिलाफ कॉल-ऑफ ऑर्डर रखता है.
6. सूचनाएं: हमेशा पोर्टल के अंदर; ईमेल या WhatsApp के माध्यम से भी यदि उपयोगकर्ता ऐसा चुनता है और कंपनी की संदेश सेवा कनेक्ट होती है। 24 भाषाओं और पहले फोन के लिए डिज़ाइन किया गया है।

2. प्रथम सेटअप: अनुमति, सेटिंग्स और सेवा उपयोगकर्ता

सेटिंग › उपयोगकर्ता › ग्राहक पोर्टल समूह में दो अनुमतियाँ हैं: पोर्टल उपयोगकर्ता और ग्राहक अनुरोध, musteri_portali, उपयोगकर्ताओं को बुलाना, अनुरोध तय करना और सूचना इतिहास देखना; तथा पोर्टल सेटिंग और सेवा पहचान, musteri_portali_yonet, सेटिंग और सेवा उपयोगकर्ता। प्रशासक के पास दोनों हैं।

फिर खुल जाएं सेटिंग्स › कंपनी जानकारी › ग्राहक पोर्टल समूह (एक ही स्क्रीन "ग्राहक पोर्टल" विंडो में सेटिंग्स टैब भी है): पोर्टल को चालू करें, कंपनी का नाम दर्ज करें, उच्चारण रंग और लोगो पता ग्राहक देखेगा; चयन करें कि कौन से दस्तावेज पोर्टल पर दिखाई देते हैं (फॉन्ट्स, डिलीवरी नोट्स, ऑर्डर, उद्धरण, खाता बयान), क्या ग्राहक आदेश दे सकता है, और फॉर्म समझौतों से कॉल-ऑफ़ आदेश; भुगतान विवरण सेट करें ( बैंक के लिए) IBAN पाठ और भुगतान नोट), डिफ़ॉल्ट भाषा, वापसी अनुरोध अवधि (दिन, 0 = असीमित) और मालिक की मांग जो हर नए अनुरोध के लिए एक संदेश प्राप्त करता है। एक ही स्थान पर, ग्राहकों को भेजे गए प्रत्येक सूचना घटना को एक-एक करके बंद कर दिया जा सकता है।

3. ग्राहक उपयोगकर्ताओं को आमंत्रित करना

खाता कार्ड खोलें » पोर्टल टैब: उस खाते के पोर्टल उपयोगकर्ताओं और खुले अनुरोधों को यहां दिखाया गया है। उपयोगकर्ता को आमंत्रित करें ईमेल, पूर्ण नाम, मोबाइल फोन (WhatsApp) और भूमिका दर्ज करें (क्रेडिट कार्ड पर ईमेल और मोबाइल नंबर सुझाव दिया जाता है)। आमंत्रण बनाएं एक लिंक बनाता है: इसे कॉपी करें और इसे आपके द्वारा भरोसा किए गए चैनल के माध्यम से भेजें, या इसे सीधे ईमेल या WhatsApp के माध्यम से भेजें. 7 दिन और केवल एक बार उपयोग किया जा सकता है, पासवर्ड सेट करने के लिए। सभी खातों के उपयोगकर्ताओं को भी सूचीबद्ध किया गया है उपयोगकर्ता "ग्राहक पोर्टल" विंडो के टैब से।

उपयोगकर्ता की स्थिति आमंत्रण के लिए, सक्रिय, बंद या अस्थिर. क्रम में बटन: अनलॉक (एक गलत पासवर्ड लॉक को हटा दें) लॉक, निकट बैठकों (उपयोगकर्ता के सभी खुले पोर्टल सत्रों को एक बार में समाप्त करता है), नए निमंत्रण और पासवर्ड लिंक भेजें. एक ग्राहक जो पासवर्ड भूल गया है, इसे लॉगिन स्क्रीन पर पुनर्स्थापित कर सकता है मैं अपना पासवर्ड भूल गया; एक नया निमंत्रण एक पासवर्ड को पुनर्स्थापित करने के लिए व्यवस्थापक का तरीका है. कोई निमंत्रण एक निष्क्रिय उपयोगकर्ता को नहीं भेजा जाता है; पहले स्थिति बदलना।

4. ग्राहक के रूप में पोर्टल इसे देखता है

ग्राहक आमंत्रण लिंक खोलता है, पासवर्ड सेट करता है (कम से कम) 10 अक्षरों, कम से कम एक पत्र और एक संख्या के साथ) और लॉग इन। नीचे के मेनू में चार खंड हैं: घर (अंतरिक्ष में, अंदर की वजह से, अंदर की वजह से) 7 दिन, खुले अनुरोध, खुले आदेश और हाल के सूचनाएं; संक्षिप्त आदेश देना, एक वापसी अनुरोध खोलें, रिपोर्ट ए भुगतान), आदेश (अंतिम या अंतिम) 120 दिन; एक आदेश को टैप करने से स्थिति लाइन, वस्तुओं और दस्तावेजों को दिखाया जाता है), खाता (डिबिट / क्रेडिट, खुले बिलों और दिनों की अवधि, भुगतान विवरण, एक तारीख सीमा के लिए खाता बयान और इसकी अवधि PDF) और अनुरोध. शीर्ष दाईं ओर मेनू खातों, डिलीवरी नोट्स, उद्धरण (पहले) खोलता है 24 महीनों), सूचनाओं और सेटिंग्स; सेटिंग्स में भाषा, सूचना चैनलों और पासवर्ड बदलते हैं।

5. पोर्टल से ऑर्डर और कॉल-ऑफ ऑर्डर

यदि सेटिंग्स में ऑर्डर सक्षम है और उपयोगकर्ता की भूमिका इसे अनुमति देती है, तो ग्राहक कोड या नाम के अनुसार उत्पादों की खोज करता है, मात्रा दर्ज करता है और आदेश भेजता है (अधिकतम 50 वस्तुओं के लिए) स्क्रीन पर कुल एक अनुमान है: सर्वर की कीमत का अनुमान लगाता है — इस ग्राहक के लिए मूल्य सूची और अभियानों को स्थापित किया गया है (कीमतें और अभियान), अन्यथा, कार्ड की कीमत का आइटम। इससे पहले कि यह बचाया जाए, आदेश पारित करता है क्रेडिट सीमा चेक: यदि नीति "अनुमोदन के लिए भेजा जाता है", तो आदेश अनुमोदन की प्रतीक्षा के रूप में लिया जाता है और ग्राहक देखता है कि "अनुमोदन के बाद इसे संसाधित किया जाएगा"; यदि यह "बॉक" है या खाता रखे जा रहा है, तो आदेश स्वीकार नहीं किया जाता है और ग्राहक पढ़ता है कि उन्हें अपने बिक्री प्रतिनिधि से संपर्क करना चाहिए।

यदि ग्राहक के पास एक वॉलेट समझौते और कॉल-ऑफ आदेश सेटिंग्स में सक्षम हैं, पोर्टल समझौते, इसकी समाप्ति तिथि और बाकी प्रतिबद्धता; ग्राहक अनुरोधित वितरण की तारीख दर्ज करता है और एक कॉल-ऑफ आदेश भेजता है। अनुबंध मूल्य, अतिरिक्त नीति और एकल उपयोग की अनुमति सर्वर पर लागू होती है, जैसे कि एक कॉल-ऑफ आदेश में दर्ज किया गया है। HNR.

6. अनुरोध: वापसी, भुगतान सूचनाएं, उद्धरण और दस्तावेज अनुरोध

एक नया अनुरोध अनुरोध के मालिक को एक एप्लिकेशन के रूप में पहुंचता है HNR संदेश और सूचीबद्ध है अनुरोध "ग्राहक पोर्टल" विंडो (फिल्टर: खुला, सभी, टाइप के अनुसार) अनुरोध खोलें, जोड़ दी गई तस्वीरों और वस्तुओं को देखें, क्लिक करें शुरू करें समीक्षा; फिर अनुमोदित या अस्वीकार. इनकार करने का एक कारण जरूरी है। और ग्राहक को भेजा जाता है; अनुमोदन के साथ आप एक वैकल्पिक नोट लिख सकते हैं। जब काम पूरा हो जाता है, करीब से पूरा हो गया. प्रत्येक निर्णय ग्राहक को एक सूचना के रूप में जाता है; अनुरोध का इतिहास (किसी, कब, किस स्थिति) अनुरोध कार्ड पर रहता है. ग्राहक केवल तब रद्द कर सकता है जब यह खुला हो।

7. सूचनाएं और संचार अनुक्रम

HNR यह घटनाओं को नोटिस करता है जो ग्राहक के व्यवसाय से संबंधित हैं और ग्राहक को सूचित करता है। हमेशा पोर्टल पर दिखाया गया; यदि उपयोगकर्ता ने अपने सेटिंग्स में ईमेल या WhatsApp का चयन किया है, तो कंपनी की संदेश सेवा कनेक्ट हो जाती है और पता रिकॉर्ड पर है, यह भी उस चैनल के माध्यम से बाहर निकलता है. पाठ ग्राहक द्वारा चुने गए भाषा में बनाए जाते हैं (24 भाषाओं में )

घटनाओं को देखने का कार्य है डिफ़ॉल्ट से बाहर; सर्वर प्रबंधक इसे संचालित करता है PORTAL_BILDIRIM_GOREV=1 और हर किसी को स्कैनिंग 15 मिनटों जबकि कार्य समाप्त हो जाता है, अब स्कैनिंग बटन पर द सूचनाएं "ग्राहक पोर्टल" विंडो टैब एक दौर चलाता है (उत्पत्ति: कितने घटनाओं को संसाधित किया गया था, नोटिस लिखित, बाहरी भेज और त्रुटियों)। सूचना इतिहास घटना, चैनल, स्थिति (प्रसारित, लंबे समय तक, स्काइप, त्रुटि) और त्रुटि पाठ के साथ सूचीबद्ध है; "स्काइप" आमतौर पर संदेश सेवा से कनेक्ट नहीं होता है या पता गायब हो जाता है।

8. सुरक्षा

• ग्राहक देखता है केवल अपने खाते. किसी अन्य खाते के दस्तावेज़, आदेश या अनुरोध को खोलने की कोशिश "अज्ञात" वापस आती है - यहां तक कि दस्तावेज़ का अस्तित्व भी प्रकट नहीं होता है।
• लॉगिन ब्रेक: बाद में 20 एक मिनट में एक असफल प्रयास IP आइटम, लॉगिन ब्रेक अस्थायी रूप से; 5 गलत पासवर्ड एक खाते में बंद कर दें 15 मिनटों
• कम से कम एक पासवर्ड है 10 कम से कम एक पत्र और एक अंक के साथ वर्ण; यह एक मजबूत हैश के रूप में संग्रहीत किया जाता है. पासवर्ड रीसेट कोड वैध है 15 मिनटों
• एक सत्र के बाद समाप्त होता है 30 अस्थिरता के कुछ मिनट और बाद में 12 विकल्प दूसरा चरण: A 6-डिजिटल कोड ईमेल या WhatsApp द्वारा भेजा जाता है लॉगिन के दौरान; यदि चैनल तैयार नहीं है, तो लॉगिन अस्वीकार कर दिया जाता है (यह चुपचाप नहीं छोड़ दिया जाता है)।
• सभी पोर्टल एक्सेस ऑडिट लॉग (कंपनी, खाता, उपयोगकर्ता, ऑपरेटिंग, IP) और दिखाई देती है HNR पोर्टल उपयोगकर्ता के नाम के तहत पहुंच मार्ग. पोर्टल तक नहीं पहुंच सकता HNR'अपने अंत बिंदुओं के लिए।

9. फोन पर

पोर्टल स्वयं फोन के लिए बनाया जाता है सबसे पहले: नीचे मेनू, बड़े टच लक्ष्य, कैमरे के साथ तस्वीरें जोड़ने; दाईं ओर-बाएं भाषाओं (अरबी, उर्दू, फारसी) में पृष्ठ स्वचालित रूप से फ्लिप करता है। पर में HNR नीचे की स्क्रीन पर, 7 इनकों में "ग्राहक पोर्टल" विंडो खुलता है + कदम अनुरोध: एक अनुरोध से लिया जाता है 1 · अनुरोध सूची में, और 2 · अनुरोध चरण तस्वीरें, आइटम और निर्णय बटन एक ही स्तंभ में दिखाई देते हैं; उपयोगकर्ताओं और सूचनाओं कार्ड सूची के रूप में आते हैं।

10. ज्ञात सीमाएं

• क्योंकि अधिकारी PDF एक ई-आर्किफ बिल को अलग से संग्रहीत नहीं किया जाता है, पोर्टल बिल प्रदान करता है PDF प्रिंटिंग डिजाइनर से।
• वापसी की रजिस्ट्री (पिकअप नियुक्ति, माल प्राप्त, गुणवत्ता निर्णय) अभी तक उपलब्ध नहीं है; वापसी बिल सामान्य दस्तावेज़ स्क्रीन से जारी किया जाता है।
• कोई कार्ड भुगतान नहीं है; ग्राहक केवल बैंक हस्तांतरण की रिपोर्ट करता है जो उन्होंने किया है।

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