انتقل إلى المحتوى
HNROS مركز المساعدة
العربية
ابدأ مجانًا
المحتويات1. البوابة في نظرة واحدة2. أول إعداد: الإذن والإعدادات والمستخدم3. دعوة المستخدمين العملاء4. البوابة كما يرى العميل5. أوامر وطلبات التردد من البوابة6. طلبات: العائدات، إشعارات الدفع، الإقتباسات وطلبات الوثائق7. إشعارات وتسلسل الاتصالات8. الأمن9. على الهاتف10. الحدود المعروفة

المساعدة › الميدان و B2B › بوابة العملاء

بوابة العملاء - دليل من Scratch

يطلب من العملاء نفس الشيء كل يوم: "أين أمرنا؟", "هل يمكنك إرسال نسخة من الفاتورة؟", "كم أنا مدين؟". يقدم بوابة العملاء الإجابات للعملاء أنفسهم، على صفحة تفتح على هاتفيهم. يرى موظف التاجر أو شركة الشراء أو الأوامر الخاصة بهم، والفواتير، والميزانية، والتصريحات؛ يبلغ المدفوعات، ويفتح طلبات العودة، ويضع الطلبات. HNR.

1. البوابة في نظرة واحدة

  1. رد الفعل: خط حالة لكل طلب - موضع → تأكيد → في الإنتاج (مع نسبة) → إرسال (رقم التتبع والروابط) → تسليم (من حصل عليه ومتى) → فاتورة؛ تاريخ التسليم الموعود.
  2. الوثائق: الفواتير، ملاحظات التسليم، الإقتباسات ونموذج الطلب – عرض على الشاشة أو تنزيلها على النحو التالي: PDF.
  3. حسابي: الفواتير والحقوق المبالغة في حسابات داخل 7 (تفاصيل الدفع الخاصة بك)IBAN), إعلانات الحساب (على الشاشة و ك PDF).
  4. طلبات: إشعار الدفع (المبلغ، التاريخ، الاستلام)، طلب العودة (الفاتورة، البند، الكمية، السبب، حتى 3 صور) طلب الاستئناف، طلب الوثيقة، طلب تغيير الطلب.
  5. وضع الأوامر: منتجات البحث، إضافة إلى السلة، إرسال؛ الخادم يحسب السعر.
  6. إشعارات: دائما داخل البوابة؛ أيضًا عن طريق البريد الإلكتروني أو WhatsApp إذا اختار المستخدم ذلك وخدمة الرسائل للشركة متصلة. 24 اللغة، وتصميمها للهواتف أولا.

2. أول إعداد: الإذن والإعدادات والمستخدم

إعدادات » المستخدمين » بوابة العملاء المجموعة لديها اثنين من الإذن: مستخدمي البوابة وطلبات العملاء (musteri_portali — دعوة المستخدمين، وتحديد الطلبات، انظر تاريخ الإشعار) و بوابة الإعدادات والخدمة كريديان (musteri_portali_yonet — (الإعدادات والمستخدم الخدمة) يملك المدير كلاهما.

ثم يفتح الإعدادات › معلومات الشركة › بوابة العملاء مجموعة (المشهد نفسه هو أيضا علامة التبويب الإعدادات من نافذة "بوابة العملاء"): قم بتشغيل البوابة، أدخل اسم الشركة، لون التركيز وعنوان الشعار الذي سيظهره العميل؛ اختر أي وثائق تظهر على البوابة (الفواتير، ملاحظات التسليم، الطلبات، الإشارات، بيان الحساب)، ما إذا كان العميل يمكن أن يضع أوامر، وإلغاء الدعوة أوامر من الاتفاقيات المفروضة على النطاق؛ إعداد تفاصيل الدفع. ( البنك / IBAN النص والرسوم البيانية) ، اللغة الافتراضية ، فترة طلب العودة (الأيام ، 0 = غير محدود) و طلب المالك من يتلقى رسالة لكل طلب جديد. في نفس المكان يمكن إيقاف كل حدث إشعار يتم إرساله إلى العملاء واحد تلو الآخر.

⚠️ بدون موقع خدمة المستخدم لا يمكن لأحد تسجيل الدخول

تستخدم البوابة صلاحيات مستخدم HNR لقراءة بيانات الشركة وكتابة الأوامر. اضبطه في مربع مستخدم خدمة البوابة ضمن مجموعة الإعدادات نفسها: أدخل اسم مستخدم HNR وكلمة مروره. يجرب التحقق والحفظ بياناته في HNR ويخزنها مشفرة بمفتاح HNR_PORTAL_KIMLIK_ANAHTARI، أو مفتاح ربط البنك المباشر عند غيابه. إذا لم يوجد أي مفتاح فلا تُحفظ البيانات مطلقًا، ولا تُخزن كنص مجرد. نوصي بمستخدم منفصل للبوابة وحدها؛ تكفي قراءة الحسابات والمستندات وكتابة الأوامر. إذا لم يُضبط مستخدم خدمة، يظهر تحذير أعلى النافذة ولا يستطيع العملاء الدخول.

💡 عنوان البوابة

يفتح البوابة في /portal/ على أصدقائك HNR الرابط الدعوة يأخذ العميل مباشرة إلى بوابة شركتك؛ العميل دون رابط يميز بوابة الرمز لقد قدمت لهم على شاشة تسجيل الدخول. لتوجيه الروابط في رسائل البريد الإلكتروني و WhatsApp إلى المكان الصحيح ، يجب على مدير الخادم إعداد PORTAL_ADRES إلى العنوان العام للبوابة.

3. دعوة المستخدمين العملاء

فتح بطاقة الحساب › بوابة علامة التبويب: يظهر مستخدمو بوابة هذا الحساب والطلبات المفتوحة هنا. دعوة المستخدم أدخل البريد الإلكتروني، الاسم الكامل، الهاتف المحمول (WhatsApp) والأدوار (يتم اقتراح رقم البريد الإلكتروني والهاتف المحمول على بطاقة الحساب). إعداد دعوة إنتاج رابط: نسخها ونقلها عبر قناة تثق بها، أو إرسالها مباشرة عن طريق البريد الإلكتروني أو WhatsApp. 7 أيام ويمكن استخدامها مرة واحدة فقط، لتحديد كلمة المرور. ويُدرج المستخدمون في جميع الحسابات أيضاً على المستخدمين علامة التبويب في نافذة "بوابة العملاء".

الدور ماذا يمكن أن يفعلون
عرض فقط يرى أوامر وثائق وبيان وموازنة وتقديم بيانات، ويبلغ عن المدفوعات ويفتح طلبات.
يمكنه تقديم أوامر كل ما يمكن للمشاهد القيام به + أوامر و (إذا تمكنت) أوامر التوقف عن الاتصال.
مسؤول العميل يمكن وضع الطلبات + هو الشخص المسؤول على جانب العميل. musteri_portali_yonet يمكن أن يمنح هذا الدور أو يغير هذا الدور.

حالة المستخدم هو دعوة متوقفة, نشطة, قفل أو غير نشط. الزر على الترتيب : إلغاء القفل (إزالة قفل كلمة المرور الخاطئة) قفل, جلسات قريبة (يبدأ جميع جلسات بوابة المستخدم المفتوحة في وقت واحد) دعوة جديدة و إرسال كلمة المرور الرابط. يمكن للعميل الذي نسى كلمة المرور إعادة تعيينها على شاشة تسجيل الدخول مع نسيت كلمة المرور; دعوة جديدة هي طريقة إعادة تعيين كلمة المرور من قبل المسؤول.لا يتم إرسال دعوة إلى مستخدم غير نشط؛ تغيير الحالة أولاً.

4. البوابة كما يرى العميل

يفتح العميل رابط الدعوة، ويضع كلمة مرور (على الأقل) 10 الحروف، مع حرف واحد على الأقل ورقم واحد) وتسجيل الدخول. يحتوي القائمة السفلى على أربعة أقسام: Home (المتوازن، المبالغة، بسبب داخل 7 الأيام والطلبات المفتوحة والأوامر المفتوحة والإشعارات الأخيرة؛ القصص وضع أمر, فتح طلب العودة, تقرير أ الدفع), الأوامر (الفتح أو الأخير) 120 الأيام؛ يظهر إدخال طلب خط الحالة، والبضائع والوثائق)، حساب (الديب / الائتمان ، الفواتير المفتوحة والأيام المبالغة ، تفاصيل الدفع ، بيان الحساب لمتطلبات التاريخ و PDF) و طلبات. يفتح القائمة في أعلى اليمين الفواتير، ملاحظات التسليم، الإقتباسات (آخر 24 أشهر) ، إشعارات وإعدادات ؛ الإعدادات تحتوي على اللغة ، قنوات الإشعارات وتغيير كلمة المرور.

ℹ️ الأرقام هي نفسها كما في HNR

لا يحسب البوابة أي مبلغ من تلقاء نفسها: يتم قراءة الميزانية والإعلان من الحساب نفسه، وحالة الطلب من الطلب، وأوامر العمل، وإرسال وتسجيلات الفواتير.لا يتغير دفع المبلغ من قبل العميل الميزانية حتى تقوم بإرسال مجموعة؛ يتم إنتاج ملفات تعريف PDF بنفس التصميم كما هو الحال في مصمم الطباعة.

5. أوامر وطلبات التردد من البوابة

إذا تم تشغيل الطلب في الإعدادات وتسمح دور المستخدم بذلك، يبحث العميل عن المنتجات حسب الرمز أو الاسم، ويقدم الكميات ويقوم بإرسال الطلب (على 50 عن العناصر ) إجمالي الإحصاءات على الشاشة هو تقدير: الخادم يحسب السعر — (القائمة السعرية والعمليات التي تم إنشاؤها لهذا العميل)الأسعار والحملات), وإلا فإن سعر البطاقة. قبل أن يتم إنقاذها ، يمر الأمر التحقق من الحد الأدنى للائتمان: إذا كانت السياسة "مرسلة للموافقة" ، يتم إدخال الطلب في انتظار الموافقة ويعتبر العميل "سيتم معالجته بعد الموافقة" ؛ إذا كان "مغلقا" أو الحساب في حالة الاحتفاظ ، لا يتم قبول الطلب ويقرأ العميل أنه ينبغي عليهم الاتصال بممثل المبيعات.

إذا كان العميل لديه اتفاقية الخرسانة وتتمكن الطلبات من التوقف عن الاتصال في الإعدادات، ويظهر البوابة الاتفاقية، وتاريخ انتهاء الصلاحية، و الالتزام المتبقي; يقدم العميل تاريخ التسليم المطلوب ويقوم بإرسال طلب إلغاء الاتصال. يتم تطبيق سعر الاتفاق والسياسة المتكررة والترخيص للاستخدام الواحد على الخادم بالضبط كما هو الحال بالنسبة لأوامر التردد المكتوبة في HNR.

6. طلبات: العائدات، إشعارات الدفع، الإقتباسات وطلبات الوثائق

نوع الطلب ما يدخل العميل
طلب إرجاع الفاتورة، البضائع والكمية التي يجب إرجاعها (لا يمكن أن تتجاوز المبلغ الذي يتم فواتيره)، السبب (المنتج المتضرر، المنتج الخاطئ، الوصول غير الكامل، مشكلة الجودة، إرسال في فائض، آخر)، 3 إذا كانت الفاتورة قد تجاوزت فترة العودة، لا يمكن فتح الطلب.
إشعار دفع المبلغ المدفوع، تاريخ الدفع (لا يمكن أن يكون في المستقبل)، استلام اختياري (صورة أو PDF, ماكس 2 MB). لا يتغير التوازن إلا عند نشر المجموعة.
طلب الوثيقة · طلب الوثيقة · تغيير الطلب موضوع ووصف قصير؛ عند فتحه من شاشة أو وثيقة، يتم ربط هذا الوثيقة بالطلب.

طلب جديد يصل إلى صاحب الطلب كمتطلب في التطبيق HNR الرسالة التي يتم إدراجها في طلبات علامة التبويب في نافذة "بوابة العملاء" (الفلتر: مفتوحة، كلها، حسب النوع). افتح الطلب، انظر إلى الصور والمواد المرفقة، انقر فوق بدء مراجعة; ثم الموافقة أو رفض. وطلب سبب لرفض يتم إرسالها إلى العميل؛ مع الموافقة يمكنك كتابة ملاحظة اختيارية. وعندما يتم الانتهاء من العمل، قريبة من الانتهاء. كل قرار يذهب إلى العميل كإشعار؛ تاريخ الطلب (من، متى، أي حالة) يبقى على بطاقة الطلب.

⚠️ الموافقة على العودة لا تصدر فاتورة العودة

لا توجد لوجستيات العودة (تحديد التسليم، استلام البضائع، قرار الجودة) حتى الآن: عند وصول البضائع، إصدار فاتورة العودة من المعتاد شاشة الوثيقة, ثم قريبة من الانتهاء.

7. إشعارات وتسلسل الاتصالات

HNR يلاحظ الأحداث التي تهم عمل العميل من تلقاء نفسه ويبلغ العميل. دائما يظهر على البوابة؛ إذا اختار المستخدم البريد الإلكتروني أو WhatsApp في إعداداته، يتم توصيل خدمة الرسائل للشركة وعنوانها على السجل، فإنه يخرج أيضا من خلال هذا القناة.24 لغات )

الحدث متى
طلب موضع؛ أوامر تأكيد عندما يتم حفظ الطلب؛ عندما لا يترك أي شيء في انتظار في حفرة الموافقة.
بدأ الإنتاج عند إدخال التأكيد الأول على طلب العمل (مع نسبة) ، يتم إيقافه بشكل افتراضي.
إرسال · تسليم وعندما يُعرف الشحن (الإشارة إلى أنّه في حالة وجود أرقام ومتطلبات، فإنّها تُظهر في حالة وجود أرقام ومتطلبات)POD) وقد تم إنقاذها.
صدرت الفاتورة عند إصدار فاتورة بيع؛ يذهب الرابط إلى PDF على البوابة.
كشف شهري في الأولى 5 يوم من الشهر، للشهر السابق، مع التوازن الحالي.
تذكير بالاستحقاق كل خطوة أرسلت من قبل تذكير الترتيب كما يظهر على البوابة.
طلب استلام · طلب القرار · قرار العودة عند فتح طلب؛ عند كل تغيير في الحالة (يتم إضافة سبب الرفض أو الملاحظة إلى النص).

المهمة التي تجد الأحداث هي إلغاء الافتراض; يبدأ مدير الخادم بتحويلها إلى PORTAL_BILDIRIM_GOREV=1 ثم يُسَنّ كل 15 دقائق حتى لو كان المهمة قد انتهت، فإن الفحص الآن الزر على إشعارات تظهر علامة التبويب في نافذة "بوابة العملاء" تدور حولًا واحدًا (نتيجة: كم حدث تم معالجته ، والإشعارات المكتوبة ، والإرسالات الخارجية ، والأخطاء). يتم إدراج تاريخ الإشعار مع الحدث والقناة والحالة (رسالة، التوقيت، التفريغ، الخطأ) والنص الخطأ؛ "التفريغ" عادة ما يعني أن خدمة الرسائل غير متصلة أو العنوان مفقود.

8. الأمن

9. على الهاتف

يتم بناء البوابة نفسها للهواتف أولاً: القائمة السفلية، والهدفات الكبيرة لمس، وإضافة الصور مع الكاميرا؛ في اللغات اليمنى اليسرى (العربية، الأردية، الفارسية) تتلاشى الصفحة تلقائياً. على HNR على الشاشات، على الشاشات 7 يفتح نافذة "بوابة العملاء" في الحديقة + خطوات الوسوم: يتم استلام طلب من 1 · الطلبات في القائمة، وفي 2 · طلب خطوة الصور، والبنود والقرارات تظهر في عمود واحد؛ المستخدمين والإشعارات تأتي كقوائم البطاقات.

10. الحدود المعروفة

دليل متصل : الميدان و B2B · الحد الأدنى للائتمان والمخاطر · الاتفاقات الخرسانية · السفن · شروط الدفع و جمعية · جميع الوحدات.