Khách hàng Portal — Một hướng dẫn từ Scratch

Khách hàng của bạn hỏi những điều tương tự mỗi ngày: "Lệnh của tôi ở đâu?”, "“Cô có thể gửi cho tôi một bản sao của hóa đơn không?”, "Tôi nợ bao nhiêu?”. Cổng thông tin khách hàng cung cấp câu trả lời cho khách hàng chính họ, trên một trang mở trên điện thoại của họ. Nhân viên của nhà giao dịch hoặc công ty mua hàng của bạn nhìn thấy đơn đặt hàng, hóa đơn, cân bằng và tuyên bố tài khoản của họ; báo cáo thanh toán, mở yêu cầu trả lại và đặt đơn đặt hàng. HNR.

1. Cổng thông tin tại một cái nhìn

Order Tracking theo dõi: lề trạng thái của mỗi đơn hàng — nhận được → xác nhận → trong sản xuất (với một phần trăm) → gửi (mã theo dõi và liên kết) → giao (người đã nhận được nó và khi nào) → hóa đơn; ngày giao hàng hứa hẹn.
Tài liệu: hóa đơn, ghi chú giao hàng, thông báo và biểu mẫu đặt hàng — xem trên màn hình hoặc tải về như: PDF.
Tài khoản của tôi: Tỷ lệ, hóa đơn quá mức và hóa đơn phải trả trong 7 Thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn (IBAN), tài khoản (trên màn hình và như PDF).
yêu cầu: thông báo thanh toán (giá, ngày, nhận), yêu cầu trả lại (các hóa đơn, mặt hàng, số lượng, lý do, đến 3 Ảnh), yêu cầu đề xuất, yêu cầu tài liệu, yêu cầu thay đổi đơn đặt hàng.
đặt lệnh: Tìm kiếm sản phẩm, thêm vào hộp, gửi; máy chủ tính toán giá.Một khách hàng với một thỏa thuận hộp đặt ra lệnh gọi-off chống lại nó.
Thông báo: luôn luôn bên trong cổng; cũng qua email hoặc WhatsApp nếu người dùng chọn như vậy và dịch vụ tin nhắn của công ty được kết nối. 24 ngôn ngữ và được thiết kế cho điện thoại đầu tiên.

2. Cài đặt đầu tiên: quyền, cài đặt và người dùng dịch vụ

Cài đặt › Người dùng › The Khách hàng Portal Nhóm có hai giấy phép: Người dùng Portal và yêu cầu khách hàng (musteri_portali — mời người dùng, quyết định về yêu cầu, xem lịch sử thông báo) và Cài đặt và dịch vụ Portal tín dụng (musteri_portali_yonet — Cài đặt và người dùng dịch vụ). Một người quản trị có cả hai.

Sau đó mở ra Cài đặt › Thông tin công ty › Cổng thông tin khách hàng nhóm (một màn hình tương tự cũng là tab Cài đặt của cửa sổ "Customer portal"): bật cổng, nhập tên công ty, màu sắc nhấn và địa chỉ logo khách hàng sẽ thấy; chọn tài liệu nào xuất hiện trên cổng (các hóa đơn, ghi nhận giao hàng, lệnh, đề cập, thông báo tài khoản), xem khách hàng có thể đặt hàng hay không, và gọi từ các đơn đặt hàng từ các thỏa thuận chi tiết; thiết lập chi tiết thanh toán ( Ngân hàng / IBAN văn bản và ghi nhận thanh toán), ngôn ngữ mặc định, thời gian yêu cầu trả lại (ngày, 0 = không giới hạn) và yêu cầu chủ sở hữu Người nhận được một thông điệp cho mỗi yêu cầu mới. Tại cùng một nơi, mỗi sự kiện thông báo gửi đến khách hàng có thể được tắt một lần.

⚠️ Nếu không có một người dùng dịch vụ cổng, không ai có thể đăng nhập vào

Cổng thông tin sử dụng các giấy phép của một HNR Người dùng đọc dữ liệu công ty và viết lệnh. Đặt nó vào trong Portal Dịch vụ Người dùng hộp cùng nhóm thiết lập: nhập vào HNR Tên người dùng và mật khẩu; Kiểm tra và tiết kiệm Cố gắng chứng minh chống lại HNR và lưu trữ nó mã hóa (Cái khóa HNR_PORTAL_KIMLIK_ANAHTARI, Nếu không, chìa khóa kết nối ngân hàng trực tiếp; nếu không có chìa khóa trong tất cả các tín hiệu không được lưu trữ, nó không bao giờ được lưu trữ trong văn bản thẳng). Chúng tôi khuyên bạn nên một người dùng riêng mở chỉ cho cổng thông tin: đọc tài khoản và tài liệu cộng với viết lệnh là đủ. nếu không có người dùng dịch vụ được thiết lập, cảnh báo xuất hiện ở trên cùng của cửa sổ và khách hàng không thể đăng nhập.

💡 Địa chỉ Portal

Cổng thông tin mở tại /portal/ trên của bạn HNR Mối liên kết mời đưa khách hàng trực tiếp đến cổng thông tin của công ty; một khách hàng không có liên kết sẽ Portal code mã Bạn đã đưa chúng vào màn hình login. Để các liên kết trong email và tin nhắn WhatsApp để chỉ đến vị trí thích hợp, người quản trị máy chủ phải thiết lập PORTAL_ADRES Địa chỉ công khai của cổng thông tin.

3. mời khách hàng người dùng

Mở thẻ tài khoản › Portal Đánh giá tab: người dùng cổng của tài khoản đó và các yêu cầu mở được hiển thị ở đây. mời người dùng Nhập email, tên đầy đủ, điện thoại di động (WhatsApp) và vai trò (được đề xuất số email và điện thoại di động trên thẻ tài khoản). tạo mời tạo liên kết: sao chép và chuyển qua một kênh bạn tin tưởng, hoặc gửi trực tiếp qua email hoặc WhatsApp. 7 Ngày Và chỉ có thể được sử dụng một lần, để đặt mật khẩu. Người dùng của tất cả các tài khoản cũng được liệt kê trên Người dùng tab trong cửa sổ "Customer Portal".

Vai trò	Những gì họ có thể làm
Chỉ xem	Xem đơn đặt hàng, tài liệu, cân bằng và tuyên bố; báo cáo thanh toán và mở các yêu cầu.
Được đặt hàng	Mọi thứ một người xem có thể làm + lệnh và (nếu được phép) lệnh gọi.
Quản trị viên khách hàng	Có thể đặt đơn hàng + là người chịu trách nhiệm ở phía khách hàng. chỉ có một người dùng với `musteri_portali_yonet` Quyền được cấp hoặc thay đổi vai trò này.

Tình trạng của người dùng là mời chờ đợi, hoạt động, Locked hoặc Không hoạt động. Các nút trên hàng: Unlock Đóng (để loại bỏ một khóa mật khẩu sai) Lock, họp gần (được thực hiện tất cả các phiên cổng mở của người dùng cùng một lúc), Lời mời mới và Gửi Password Link. Khách hàng đã quên mật khẩu có thể đặt lại nó trên màn hình đăng nhập với Tôi quên mật khẩu của mình; Một lời mời mới là cách người quản trị đặt lại mật khẩu.Không có lời mời được gửi đến một người dùng không hoạt động; thay đổi tình trạng trước tiên.

4. Cổng thông tin như khách hàng nhìn thấy nó

Khách hàng mở liên kết mời, đặt mật khẩu (hơn ít nhất là 10 Các ký tự, với ít nhất một lá thư và một số) và đăng nhập. Menu dưới đây có bốn phần: Home Đôi (Tự cân bằng, quá mức, do bên trong 7 ngày, yêu cầu mở, đơn đặt hàng mở và thông báo gần đây; ngắn gọn đặt lệnh, Mở một yêu cầu trở lại, Báo cáo A Thanh toán), Lệnh (Câu lạc bộ hoặc cuối cùng) 120 ngày; dán một đơn đặt hàng cho thấy dòng trạng thái, mục và tài liệu), Tài khoản (tín dụng/đối, hóa đơn mở và ngày quá hạn, chi tiết thanh toán, báo cáo tài khoản cho phạm vi ngày và PDF) và yêu cầu. Menu ở phía trên bên phải mở hóa đơn, ghi chú giao hàng, đề xuất (thứ cuối) 24 tháng), thông báo và cài đặt; cài đặt chứa ngôn ngữ, kênh thông báo và thay đổi mật khẩu.

ℹ️ Các số liệu tương tự như trong HNR

Cổng không tính toán số tiền của mình: số tiền và thông báo được đọc từ tài khoản chính nó, trạng thái đặt hàng từ đơn đặt hàng, lệnh làm việc, giao hàng và hồ sơ hóa đơn. Một thanh toán được báo cáo bởi khách hàng sẽ không thay đổi số tiền cho đến khi bạn đăng bộ sưu tập; PDF được sản xuất với cùng một thiết kế như trong nhà thiết kế in.

5. Lệnh và lệnh gọi từ cổng

Nếu đặt hàng được bật trong cài đặt và vai trò của người dùng cho phép, khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo mã hoặc tên, nhập số lượng và gửi đơn hàng (từ 50 Các mục) Tổng trên màn hình là ước tính: Server tính giá — Danh sách giá và chiến dịch được thiết lập cho khách hàng đó (Giá và chiến dịch), Nếu không thì giá thẻ item. Trước khi được cứu, lệnh sẽ qua kiểm tra giới hạn tín dụng: Nếu chính sách được "giải về cho sự chấp thuận", lệnh được thực hiện như chờ sự chấp thuận và khách hàng thấy "đã được xử lý sau khi sự chấp thuận"; nếu nó là "đóng" hoặc tài khoản đang giữ, lệnh không được chấp nhận và khách hàng đọc rằng họ nên liên hệ với đại diện bán hàng của họ.

Nếu khách hàng có một Hợp đồng blanket và các đơn đặt hàng gọi-off được bật trong cài đặt, cổng hiển thị thỏa thuận, ngày kết thúc của nó và cam kết còn lại; Khách hàng nhập ngày giao hàng được yêu cầu và gửi đơn đặt hàng. Giá thỏa thuận, chính sách quá trình và giấy phép sử dụng duy nhất được áp dụng trên máy chủ chính xác như cho một đơn đặt hàng gọi tắt được nhập vào HNR.

6. Yêu cầu: trả lại, thông báo thanh toán, đề nghị và yêu cầu tài liệu

yêu cầu loại	Khách hàng vào vào
Yêu cầu trả hàng	Thuế, hàng hóa và số tiền để trả lại (không thể vượt quá số tiền được tính), lý do (được nhận được hư hại, sản phẩm sai, đã đến không đầy đủ, vấn đề chất lượng, gửi trong dư thừa, khác), cho đến khi 3 Nếu hóa đơn đã vượt quá thời hạn trả lại, yêu cầu không thể được mở.
Báo thanh toán	Số tiền đã trả, ngày thanh toán (không thể trong tương lai), thu được tùy chọn (photo hoặc PDF, Max là 2 MB). Tỷ lệ thay đổi chỉ khi bạn đăng bộ sưu tập.
• Đơn xin tài liệu · Đơn xin tài liệu · Thay đổi đơn đặt hàng	Chủ đề và một mô tả ngắn; khi mở từ màn hình đơn hàng hoặc tài liệu, tài liệu đó được liên kết với yêu cầu.

Một yêu cầu mới đạt đến chủ sở hữu yêu cầu như một ứng dụng HNR Thông điệp và được liệt kê trên yêu cầu tab của cửa sổ "Customer Portal" (thiết lọc: mở, tất cả, theo kiểu). Mở yêu cầu, xem ảnh và mục được gắn, click Khởi động review; Sau đó chấp thuận hoặc từ chối. Một lý do để từ chối là cần thiết và được gửi đến khách hàng; với sự chấp thuận, bạn có thể viết một ghi chú tùy chọn. Khi công việc được hoàn thành, gần như hoàn thành. Mỗi quyết định sẽ được đưa ra cho khách hàng như một thông báo; lịch sử yêu cầu (người, khi nào, trạng thái nào) vẫn nằm trên thẻ yêu cầu.

⚠️ Việc chấp thuận một khoản hoàn lại không phát hành hóa đơn hoàn lại

Chứng nhận chỉ chấp nhận yêu cầu. logistics trả lại (đặt hái, nhận hàng hóa, quyết định chất lượng) vẫn chưa có sẵn: khi hàng hóa đến, phát hành hóa đơn trả lại từ thông thường màn hình tài liệu, Sau đó gần như hoàn thành.

7. Thông báo và liên kết thông tin

HNR nhận thấy các sự kiện liên quan đến doanh nghiệp của khách hàng và thông báo cho khách hàng. Luôn luôn hiển thị trên cổng; nếu người dùng chọn email hoặc WhatsApp trong cài đặt của họ, dịch vụ tin nhắn của công ty được kết nối và địa chỉ là trên bản ghi, nó cũng đi ra qua kênh đó.24 ngôn ngữ )

Sự kiện	Khi nào
Lệnh nhận · Order confirmed	Khi lệnh được tiết kiệm; khi không còn gì để lại chờ đợi trong vòng phê duyệt.
Đã bắt đầu sản xuất	Khi xác nhận đầu tiên được nhập vào lệnh làm việc của đơn hàng (với một phần trăm).
Giao hàng · Delivered	Khi các vận chuyển (Điều kiện và số lượng) khi xác nhận việc giao hàng (POD) được cứu.
Đã xuất hóa đơn	Khi một hóa đơn bán hàng được phát hành; liên kết đi đến PDF trên cổng thông tin.
Sao kê hằng tháng	Trong lần đầu tiên 5 ngày tháng, cho tháng trước, với sự cân bằng hiện tại.
Nhắc đến hạn	Mỗi bước được gửi bởi Bộ sưu tập nhắc nhở sequence Nó cũng xuất hiện trên cổng.
Đề nghị nhận · Quyết định yêu cầu · Quyết định trả lại	Khi một yêu cầu được mở; mỗi khi tình trạng thay đổi (tình lý từ chối hoặc ghi chú được thêm vào văn bản).

Nhiệm vụ tìm thấy các sự kiện là Tắt theo default; Server Administrator sẽ chuyển đổi nó với PORTAL_BILDIRIM_GOREV=1 Và sau đó nó quét mọi 15 phút Ngay cả khi nhiệm vụ đã hết, Scan ngay bây giờ nút trên Thông báo tab trong cửa sổ "Customer Portal" chạy một vòng (tương tự: bao nhiêu sự kiện đã được xử lý, thông báo viết, các thư bên ngoài và lỗi). Lịch sử thông báo được liệt kê với sự kiện, kênh, trạng thái (tạm dịch, chờ đợi, bị bỏ qua, lỗi) và văn bản sai lầm; "sửa đổi" thường có nghĩa là dịch vụ tin nhắn không kết nối hoặc địa chỉ bị mất.

8. an ninh

Khách hàng thấy Chỉ có tài khoản của riêng mình. Cố gắng mở tài liệu tài khoản, đơn đặt hàng hoặc yêu cầu của người khác sẽ trở lại "không tìm thấy" - thậm chí không tiết lộ sự tồn tại của tài liệu.
Login Brake: Sau khi 20 lần cố gắng thất bại mỗi phút IP địa chỉ, đăng nhập nghỉ tạm thời; 5 Lỗi mật khẩu trên một tài khoản khóa nó cho 15 phút
Một mật khẩu có ít nhất 10 các ký tự có ít nhất một lá thư và một chữ số; nó được lưu trữ như là một hash mạnh. 15 phút
Một buổi kết thúc sau 30 Thời gian hoạt động và sau 12 Thời gian tối đa. tùy chọn bước thứ hai: a 6-mã số được gửi qua email hoặc WhatsApp khi đăng nhập; nếu kênh không sẵn sàng, đăng nhập bị từ chối (không bị bỏ lỡ im lặng).
Tất cả truy cập vào cổng được viết vào hồ sơ kiểm toán (công ty, tài khoản, người dùng, hoạt động, IP) và xuất hiện trong HNR truy cập đường dẫn dưới tên người dùng cổng. cổng không thể tiếp cận HNR'S điểm cuối của riêng mình.

9. trên điện thoại

Cổng thông tin này được xây dựng cho điện thoại đầu tiên: menu dưới cùng, mục tiêu cảm ứng lớn, thêm ảnh với máy ảnh; trong các ngôn ngữ từ phải sang trái (Arabic, Urdu, Persian) trang sẽ tự động nhấp nháy. trên HNR trên màn hình dưới 7 Inches cửa sổ "Customer portal" mở trong + Bước tròn layout: một yêu cầu được chọn từ 1 · Yêu cầu Danh sách, và trong 2 · yêu cầu bước các ảnh, mục và nút quyết định xuất hiện trong một cột; Người dùng và thông báo xuất hiện như danh sách thẻ.

10. giới hạn quen thuộc

Bởi vì chính thức PDF - Một hóa đơn e-Archive không được lưu trữ riêng, cổng thông tin cung cấp hóa đơn PDF Từ nhà thiết kế in ấn.
Logistics trả lại (đặt hàng, nhận hàng, quyết định chất lượng) vẫn chưa sẵn dùng; hóa đơn trả lại được phát hành từ màn hình tài liệu thông thường.
Không có thanh toán thẻ; khách hàng chỉ báo cáo chuyển khoản ngân hàng mà họ đã thực hiện.

Hướng dẫn liên quan: Vùng và B2B · Lượng tín dụng và rủi ro · Hiệp định Blanket · tàu · Điều khoản thanh toán và Bộ sưu tập · Tất cả module.