고객 포털 - Scratch의 가이드

고객은 매일 같은 질문을합니다 : "“내 명령은 어디에 있나?”, "청구서의 사본을 보내주실 수 있나요?”, "“내가 얼마나 빚진거야?”. 고객 포털은 고객 자체에게 응답을 제공하며, 전화에서 열리는 페이지에 있습니다. 귀하의 상인 또는 구매 회사의 직원은 자신의 계정의 주문, 청구서, 잔액 및 보고서를 볼 수 있습니다; 지불을보고, 환불 요청을 열고 주문을 배치합니다. HNR.

1. 한눈에 보이는 포털

주문 추적: 각 주문의 상태 라인 - 수신 → 확인 → 생산 (퍼센트와 함께) → 배송 (포속 번호 및 링크) → 배달 (누가 그것을 받았는지 언제) → 청구; 약속 된 배달 날짜.
문서: 청구서, 배달 메모, 인용문 및 주문 양식 - 화면에서 보기 또는 다운로드 PDF.
내 계정: 균형, 과도한 청구서 및 내부에 의한 청구서 7 회사의 지불 정보 및 지불 정보(IBAN), 스크린에 있는 계정 보고서(Screen and as PDF).
요청: 지불 통지 (수수료, 날짜, 수신), 환불 요청 (수수료, 항목, 양, 이유, 최대 3 사진), 인용 요청, 문서 요청, 주문 변경 요청.
주문을 하는: 검색 제품, 카트에 추가, 보내기; 서버는 가격을 계산합니다. 팩 계약이있는 고객은 그것에 대해 호출 명령을 배치합니다.
알림: 항상 포털 내부; 또한 이메일 또는 WhatsApp을 통해 사용자가 그렇게 선택하고 회사의 메시지 서비스가 연결되어 있는 경우. 24 언어를 사용하고 먼저 전화에 대 한 설계.

2. 첫 번째 설정: 허가, 설정 및 서비스 사용자

설정 › 사용자 › 사용자 고객 포털 그룹은 두 가지 허가를 가지고 있습니다 : 포털 사용자 및 고객 요청 (musteri_portali — 사용자를 초대하고, 요청에 대해 결정하고, 통지 기록을 참조하십시오.) 포털 설정 및 서비스 인증서 (musteri_portali_yonet — 설정 및 서비스 사용자) 관리자는 둘 다 가지고 있다.

그리고 그 다음에 열어 설정 › 회사 정보 › 고객 포털 그룹 (동일한 화면은 또한 "고객 포털" 창의 설정 탭입니다): 포털을 열고, 회사 이름, 주목 색상 및 로고 주소를 입력하여 고객이 볼 수 있습니다; 어떤 문서가 포털에 나타나는지 선택하십시오 (수수료, 배달 메모, 주문, 인용문, 계정 진술), 고객이 주문을 할 수 있는지 여부, 그리고 포켓 계약에서 주문을 전송; 지불 세부 사항을 설정합니다. 은행 / IBAN 텍스트 및 지불 메모), 기본 언어, 반환 요청 기간 (일, 0 = 무제한) 및 소유자 요청 각각의 새로운 요청에 대한 메시지를 받는 사람. 동일한 장소에서 고객에게 전송된 모든 통지 이벤트는 하나씩 중단될 수 있습니다.

⚠️ 포털 서비스 사용자가 없으면 아무도 로그인할 수 없습니다.

포털은 한 명의 허가를 사용합니다. HNR 사용자 회사 데이터를 읽고 주문을 작성합니다. 그것을 삽입하여 포털 서비스 사용자 같은 설정 그룹의 상자: 입력 HNR 사용자 이름 및 암호; 확인하고 저장 신뢰성에 대하여 시도하는 HNR 그리고 그것을 저장 암호화된 ( 키 HNR_PORTAL_KIMLIK_ANAHTARI, 그렇지 않으면 라이브 은행 연결 키; 모든 인증서에 키가 없으면 저장되지 않습니다, 그것은 결코 깔끔한 텍스트에 저장되지 않습니다). 우리는 포털에만 개방된 별도의 사용자를 추천합니다 : 계정 및 문서 읽기 플러스 주문이 충분합니다. 서비스 사용자가 설정되지 않으면 창 위에 경고가 나타나고 고객은 로그인 할 수 없습니다.

💡 포털 주소

포털이 열리면 /portal/ 당신의 위에 HNR 초대 링크는 고객을 직접 회사의 포털로 데려갑니다; 링크가 없는 고객은 고객을 직접 포털 코드 당신은 그들을 로그인 화면에 주었다. 이메일 및 WhatsApp 메시지의 링크가 올바른 장소를 지정하려면 서버 관리자가 설정해야 합니다. PORTAL_ADRES 포털의 공공 주소로 이동합니다.

3. 고객 사용자 초대

계좌 카드를 열어주세요 › 포털 탭: 그 계정의 포털 사용자와 개방 요청은 여기에서 표시됩니다. 사용자 초대 이메일, 전체 이름, 휴대 전화 (WhatsApp) 및 역할을 입력하십시오 (계좌 카드에있는 이메일 및 모바일 번호가 제안됩니다). 초대장 만들기 링크를 생성합니다 : 복사하고 신뢰하는 채널을 통해 전송하거나 이메일 또는 WhatsApp을 통해 직접 전송합니다. 7 날들 단 한 번만 사용할 수 있으며, 암호를 설정할 수 있습니다. 모든 계정의 사용자는 또한 목록에 등록되어 있습니다. 사용자 "고객 포털" 창의 탭을 참조하십시오.

역할	그들이 할 수 있는 일
조회만 가능	주문, 문서, 균형 및 진술을 보고하고 지불 보고서를 열고 요청을 열어주지 않습니다.
주문 가능	모든 시청자가 할 수 있습니다 + 주문 및 (가능한 경우) 호출 끄기 명령.
고객 관리자	주문을 할 수 + 고객의 측면에 책임있는 사람입니다. `musteri_portali_yonet` 허가를 할당하거나 이 역할을 변경할 수 있습니다.

사용자의 상태는 초대장, 활동, 닫힌 또는 부동산. 순서대로 있는 버튼 : 한글 (거짓말을 하는 틀림없는 암호를 삭제) 닫기, 근접한 세션 (사용자의 모든 오픈 포털 세션을 한 번에 실행) 재개 초대장 그리고 암호 링크 보내기. 암호를 잊어버린 고객은 로그인 화면에 다시 설정할 수 있습니다. 내 암호를 잊어버렸어요; 새로운 초대는 관리자의 암호를 다시 설정하는 방법입니다.이 초대는 비활성 사용자에게 보내지 않습니다; 상태를 먼저 변경합니다.

4. 고객이 보는 포털

고객은 초대 링크를 열고, 암호를 설정합니다 (적어도 10 문자, 적어도 하나의 글자와 하나의 숫자) 및 로그인. 아래 메뉴에는 개의 섹션이 있습니다 : 집안 (중고, 균형, 내부에 의한 7 날짜, 개방 요청, 개방 주문 및 최근 통지; 단축 명령을 내리라, 반환 요청을 열어주세요, 보고서 A 지불), 명령 (오픈 또는 마지막) 120 날짜; 주문을 입력하면 상태 라인, 항목 및 문서를 표시), 계좌 (주금/신용, 공개 청구서 및 날짜 과장, 지불 세부 사항, 날짜 범위에 대한 계좌 보고서 및 그 PDF) 그리고 요청. 오른쪽 상단에있는 메뉴는 청구서, 배달 노트, 인용문을 열어줍니다 (마지막) 24 달), 알림 및 설정; 설정을 포함 언어, 알림 채널 및 암호 변경.

ℹ️ 숫자는 같은 것과 같고, HNR

포털은 자체적으로 금액을 계산하지 않습니다 : 균형과 진술은 계좌 자체에서 읽고, 주문 상태, 작업 주문, 배송 및 청구서 기록. 고객이보고 한 지불은 수집을 게시 할 때까지 균형을 변경하지 않습니다; PDF는 인쇄 디자이너와 같은 디자인으로 제작됩니다.

5. 포털에서 주문 및 전화 밖으로 주문

주문이 설정에서 활성화되고 사용자의 역할이 허용되는 경우, 고객은 코드 또는 이름으로 제품을 검색하고 양을 입력하고 주문을 보내습니다. 50 항목에 대한 정보) 화면에있는 총은 추정치입니다 : 서버가 가격을 계산합니다. — 고객에게 설정된 가격 목록 및 캠페인(가격 및 캠페인), 그렇지 않으면 카드 가격이 납부됩니다. 그것이 구원되기 전에, 명령은 통과됩니다 신용제한 체크: 정책이 "승인에 보내는" 경우, 주문은 승인을 기다리는 것으로 취해지고 고객은 "승인 후 처리 될 것"을 볼 수 있습니다; "블록"이거나 계정이 유지되고 있다면, 주문은 받아 들여지지 않으며 고객은 그들이 판매 대표에게 연락해야한다고 읽습니다.

고객이 한 가지를 가지고 있다면 계약서 그리고 전화-off 주문은 설정에서 활성화되며, 포털은 계약, 종료 날짜 및 남은 헌신; 고객은 요청된 배달 날짜를 입력하고 전화 밖 주문을 보내습니다. 계약 가격, 과도한 정책 및 단일 사용 허가는 서버에 정확히 입력된 호출 오프 주문과 마찬가지로 적용됩니다. HNR.

6. 요청: 반환, 지불 통지, 인용 및 문서 요청

요청 유형	고객이 들어오는 것
반품 요청	환불, 물건 및 수량을 반환 (수수료를 초과할 수 없음), 이유 (오는 손상된 제품, 오류 제품, 오류가 불완전한, 품질 문제, 과도하게 보내는 등) 3 사진 : 청구서가 반환 기간을 초과한 경우, 요청이 열리지 않습니다.
입금 알림	지불 금액, 지불 날짜 (미래에 될 수 없음), 선택적 수신 (사진 또는 PDF, 맥스 2 MB). 균형은 수집을 게시 할 때만 변경됩니다.
주문 요청 · 문서 요청 · 주문 변경	주제 및 짧은 설명; 주문 또는 문서 화면에서 열 때, 그 문서는 요청에 연결됩니다.

새로운 요청이 신청 소유자에게 응용 프로그램 내에서 도달합니다. HNR 메시지와 그것은 목록에 포함되어 있습니다 요청 "고객 포털" 창의 탭 (필터: 열려, 모두, 타입에 따라). 요청을 열고, 첨부된 사진과 항목을 확인하고, 클릭합니다. 시작 리뷰; 그 다음 승인 또는 거절. 거절의 이유가 필요하다. 그리고 고객에게 보내지 않습니다; 승인으로 선택적 인 메모를 작성할 수 있습니다. 작업이 완료되면, 완성된 것처럼 가까이. 모든 결정은 고객에게 통지로 전달되며, 요청의 역사(누가, 언제, 어떤 상태)는 요청 카드에 남아 있습니다.

⚠️ 환불을 승인하면 환불 청구서를 발행하지 않습니다.

반품 물류 (수출 명령, 상품 수신, 품질 결정)는 아직 사용할 수 없습니다 : 상품이 도착하면 일반적인 환불 청구서를 발행합니다. 문서 스크린, 그 다음 완성된 것처럼 가까이.

7. 통지 및 통신 순서

HNR 고객의 사업에 관한 사건을 직접 알리고 고객에게 알려줍니다. 항상 포털에 표시; 사용자가 설정에서 이메일 또는 WhatsApp을 선택한 경우, 회사의 메시지 서비스가 연결되고 주소가 기록되어 있으며, 그 채널을 통해 출력됩니다.24 언어를 말하는 것)

이벤트	일시
주문 받았습니다 · 주문 확인	주문이 저장되면; 아무것도 남아 있지 않을 때 승인 퀴에 기다립니다.
생산 시작	첫 번째 확인이 주문의 작업 순서에 입력되면 (퍼센트로) 기본적으로 끄십시오.
배송 · 배달	출하가 운송업체와 추적 번호와 함께 출발할 때, 배송 증명(POD)이 저장될 때.
송장이 발행되었습니다	판매 청구서가 발행되면; 링크는 PDF 포털에 있는 것.
월간 거래 내역서	첫 번째에 5 달의 날, 이전 달에 대한 현재 균형.
만기 안내	각 단계는 그가 보내는 컬렉션 추억 순서 또한 포털에 나타납니다.
요청 받았습니다 · 요청 결정 · 반환 결정	요청이 열리면; 각 상태 변경 (부정 이유 또는 메모가 텍스트에 추가됩니다).

이벤트를 찾는 작업은 퇴보를 위한 가상; 서버 관리자는 그것을 계속 PORTAL_BILDIRIM_GOREV=1 그 후에 모든 것을 스캔한다. 15 분분을 작업이 끝나고 있음에도 불구하고, 지금 스캔 버튼을 눌러서 알림 "고객 포털" 창의 탭은 한 번 회전합니다 (결과 : 얼마나 많은 이벤트가 처리되었는지, 통보가 작성되었는지, 외부 메시지 및 오류). 알림 역사에는 이벤트, 채널, 상태 (송, 갱신, 스키프, 오류) 및 오류 텍스트가 포함되어 있으며 "스키프"는 일반적으로 메시지 서비스가 연결되지 않거나 주소가 사라지는 것을 의미합니다.

8. 안전성

고객이 볼 수 있는 자신의 계정만으로도. 다른 계정의 문서를 열려고 시도하면 주문 또는 요청이 " 찾을 수 없음"으로 돌아갑니다 - 문서의 존재조차 밝혀지지 않습니다.
로그인 브레이크 : 후 20 분에 실패한 시도 IP 주소, 로그인 휴식 일시적으로; 5 한 계정에 있는 잘못된 암호를 잠그고 15 분분을
적어도 암호가 있다. 10 적어도 하나의 문자와 하나의 숫자를 가진 문자; 그것은 강한 해시로 저장됩니다. 15 분분을
세션이 끝나고 나서 30 빈곤의 몇 분 후 12 최소 시간. 선택적 두 번째 단계 : A 6-이메일 또는 WhatsApp에 의해 전송된 디지털 코드; 채널이 준비되지 않은 경우, 로그인은 거부됩니다 (침묵으로 옮겨지지 않습니다).
모든 포털 액세스는 감사 기록에 기록되어 있습니다 (회사, 계정, 사용자, 운영, IP) 그리고 그 안에 나타나고 있는 HNR 포털 사용자의 이름 아래의 액세스 트랙.포털은 접근 할 수 없습니다 HNR'자신의 끝점에 대한

9. 전화에 있는

포털 자체는 먼저 전화에 대 한 구축 : 하단 메뉴, 큰 터치 목표, 카메라와 함께 사진을 추가; 오른쪽에서 왼쪽 언어 (아랍어, 우르두, 페르시아어) 페이지가 자동으로 흐르는. 에 대 한 HNR 아래의 화면, 아래의 화면 7 잉크 "고객 포털" 창이 열립니다 정원 + 단계 레이아웃: 요청은 에서 선택됩니다 1 · 요청 목록에, 그리고 그 2 · 요청 단계 사진, 항목 및 결정 버튼은 단일 열에 나타납니다; 사용자 및 알림 카드 목록으로 나타납니다.

10. 알려진 한계

왜냐하면 공무원 PDF e-Archive 청구서가 별도로 저장되지 않으면 포털이 청구서를 제공합니다. PDF 인쇄 디자이너의 경우
반품 물류 (수출 명령, 상품 수신, 품질 결정)는 아직 사용할 수 없습니다; 반품 청구서는 일반 문서 화면에서 발행됩니다.
카드 지불은 없습니다; 고객은 그들이 한 은행 전송만 보고합니다.