Portal Pelanggan - Panduan daripada Scratch

Pelanggan anda bertanya perkara yang sama setiap hari: "Di manakah perintah saya?”, "Bolehkah anda menghantar salinan akaun ini kepada saya?", "Berapa banyak yang saya hutang? ». Portal pelanggan memberikan jawapan kepada pelanggan itu sendiri, pada halaman yang dibuka di telefon mereka. Pekerja dealer atau syarikat pembelian anda melihat pesanan akaun mereka sendiri, invois, baki dan pernyataan; melaporkan pembayaran, membuka permintaan pengembalian dan meletakkan pesanan. HNR.

1. Portal dalam satu pandangan

Perintah pengesanan: status garis setiap pesanan — diterima → disahkan → dalam pengeluaran (dengan peratusan) → dihantar (nombor dan pautan) → dihantar (siapa yang menerima dan bila) → dibayar; tarikh penghantaran yang dijanjikan.
Dokumen: invois, nota penghantaran, kutipan dan borang pesanan — lihat pada skrin atau muat turun sebagai PDF.
Akaun saya: bil, invois berlebihan dan invois yang dibayar dalam 7 Maklumat mengenai pembayaran syarikat anda (IBAN), Pernyataan akaun (dalam skrin dan sebagai PDF).
Permintaan: pemberitahuan pembayaran (jumlah, tarikh, penerimaan), permintaan pengembalian (kewangan, item, kuantiti, sebab, sehingga 3 Permintaan surat, permintaan dokumen, permintaan perubahan pesanan.
Menempatkan pesanan: produk carian, menambah ke dalam kotak, menghantar; pelayan mengira harga. pelanggan dengan perjanjian borang meletakkan pesanan call-off terhadapnya.
Pemberitahuan: sentiasa di dalam portal; juga melalui e-mel atau WhatsApp jika pengguna memilih dan perkhidmatan mesej syarikat disambungkan. 24 Bahasa dan direka untuk telefon terlebih dahulu.

2. Seting Pertama: Permohonan, tetapan dan pengguna perkhidmatan

Pengaturan » Pengguna » Pengguna Portal Pelanggan Kumpulan ini mempunyai dua keizinan: Pengguna Portal dan permintaan pelanggan (musteri_portali — menjemput pengguna, memutuskan permintaan, lihat sejarah pemberitahuan) dan Portal tetapan dan perkhidmatan Pengesahan (musteri_portali_yonet — Pengaturan dan pengguna perkhidmatan). Seorang pengurus mempunyai kedua-duanya.

Kemudian bukalah Settings › Maklumat Syarikat › Portal Pelanggan kumpulan (skrin yang sama juga ialah tab Tetapan tetingkap "Portal Pelanggan"): buka portal, masukkan nama syarikat, warna aksen dan alamat logo pelanggan akan melihat; pilih dokumen mana yang muncul di portal (faktur, nota penghantaran, pesanan, kutipan, pernyataan akaun), sama ada pelanggan boleh meletakkan pesanan, dan panggilan keluar pesanan daripada perjanjian borang; tetapkan butiran pembayaran ( Bank yang IBAN teks dan nota pembayaran), bahasa lalai, tempoh permintaan pengembalian (hari-hari, 0 = tidak terhad) dan Permintaan pemilik yang menerima mesej bagi setiap permintaan baru. Di tempat yang sama, setiap peristiwa pemberitahuan yang dihantar kepada pelanggan boleh ditukar satu demi satu.

⚠️ Tanpa portal, tiada pengguna boleh log masuk

Portal ini menggunakan kebenaran daripada HNR Pengguna Membaca data syarikat dan menulis pesanan. Masukkan ke dalam Portal Pengguna Perkhidmatan kotak seting yang sama kumpulan: masukkan HNR Nama Pengguna dan Kata Laluan; Periksa dan simpan Mencuba pengesahan terhadap HNR dan simpan Penyulitan (Kejayaan HNR_PORTAL_KIMLIK_ANAHTARI, lain kunci sambungan bank langsung; jika tiada kunci pada semua pengesahan tidak disimpan, ia tidak pernah disimpan dalam teks rata). Kami mengesyorkan pengguna berasingan yang dibuka hanya untuk portal: membaca akaun dan dokumen ditambah menulis pesanan cukup.Jika tiada pengguna perkhidmatan ditetapkan, peringatan muncul di bahagian atas tetingkap dan pelanggan tidak boleh log masuk.

💡 Alamat portal

Portal ini dibuka di /portal/ Pada anda HNR pautan jemputan membawa pelanggan terus ke portal syarikat anda; pelanggan tanpa pautan jenis Kod portal Anda telah meletakkan mereka di skrin login. Untuk pautan dalam e-mel dan mesej WhatsApp untuk menunjuk ke tempat yang betul, pentadbir pelayan mesti menetapkan PORTAL_ADRES kepada alamat awam portal.

3. Mengundang Pengguna Pelanggan

Membuka kad akaun » Portal tab: pengguna portal akaun itu dan permintaan terbuka dipaparkan di sini. Mengundang Pengguna Masukkan e-mel, nama penuh, telefon bimbit (WhatsApp) dan peranan (e-mel dan nombor telefon bimbit pada kad akaun disyorkan). Mencipta jemputan menghasilkan pautan: salin dan hantar melalui saluran yang anda percayai, atau hantar secara langsung melalui e-mel atau WhatsApp. 7 Hari-hari yang dan hanya boleh digunakan sekali, untuk menetapkan kata laluan. Pengguna semua akaun juga disenaraikan di Pengguna tab tetingkap "Portal Pelanggan"

Peranan	Apa yang boleh mereka lakukan
Lihat sahaja	Ia melihat pesanan, dokumen, baki dan pernyataan; melaporkan pembayaran dan membuka permintaan.
Boleh membuat pesanan	Semua yang boleh dilakukan oleh penonton + pesanan dan (jika diizinkan) panggilan keluar pesanan.
Pentadbir pelanggan	boleh meletakkan pesanan + adalah orang yang bertanggungjawab di pihak pelanggan. hanya pengguna dengan `musteri_portali_yonet` Permohonan boleh diberikan atau mengubah peranan ini.

Status pengguna ialah Jemputan yang ditangguhkan, Aktiviti, Terperangkap atau Inaktif. Butang-butang yang terdapat dalam baris : Unlock untuk (Menghapuskan kunci kata laluan yang salah) Lock, Mesyuarat Terdekat (menerima semua sesi portal terbuka pengguna pada satu masa), Permohonan Perbaharui dan Hantar pautan kata laluan. Pelanggan yang terlupa kata laluan boleh mengesetkannya semula pada skrin login dengan saya lupa kata laluan saya; jemputan baru ialah cara pentadbir untuk mengeset semula kata laluan. tiada jemputan dihantar kepada pengguna yang tidak aktif; mengubah status terlebih dahulu.

4. Portal seperti yang dilihat oleh pelanggan

Pelanggan membuka pautan jemputan, menetapkan kata laluan (sekurang-kurangnya 10 huruf, dengan sekurang-kurangnya satu huruf dan satu digit) dan log masuk. Menu bawah mempunyai empat bahagian: rumah (Bahasa Melayu, berlebihan dan disebabkan oleh 7 hari, permintaan terbuka, pesanan terbuka dan pemberitahuan baru-baru ini; singkatan Menempatkan perintah, Membuka Permintaan Kembali, Laporan A Pembayaran), Perintah (Buka atau Terakhir) 120 hari; menandakan pesanan menunjukkan garis status, item dan dokumen), Akaun (Hutang/kredit, invois terbuka dan hari-hari berlebihan, butiran pembayaran, laporan akaun untuk julat tarikh dan PDF) dan Permintaan. Menu di bahagian atas kanan membuka invois, nota penghantaran, kutipan (terakhir) 24 bulan), pemberitahuan dan tetapan; tetapan mengandungi bahasa, saluran pemberitahuan dan mengubah kata laluan.

ℹ️ Jumlah ini sama seperti dalam HNR

Portal tidak mengira jumlah itu sendiri: bilangan dan pernyataan dibaca daripada akaun itu sendiri, status pesanan daripada pesanan, pesanan kerja, penghantaran dan rekod invois. pembayaran yang dilaporkan oleh pelanggan tidak mengubah bilangan sehingga anda menyiarkan koleksi; PDF dihasilkan dengan reka bentuk yang sama seperti dalam pereka cetak.

5. Pesanan dan panggilan keluar pesanan daripada portal

Jika pesanan diaktifkan dalam tetapan dan peranan pengguna membenarkan, pelanggan mencari produk mengikut kod atau nama, memasukkan kuantiti dan menghantar pesanan (untuk 50 kepada item) Jumlah keseluruhan pada skrin adalah anggaran: Pelayan mengira harga — senarai harga dan kempen yang disediakan untuk pelanggan itu (Harga dan Kempen), Jika tidak, harga kad item. Sebelum diselamatkan, perintah itu akan Periksa had kredit: jika dasar itu "dihantar untuk kelulusan", pesanan diambil sebagai menunggu kelulusan dan pelanggan melihat "ia akan diproses selepas kelulusan"; jika ia "diblokir" atau akaun sedang dalam pemegang, pesanan tidak diterima dan pelanggan membaca bahawa mereka harus menghubungi wakil jualan mereka.

Jika pelanggan mempunyai Perjanjian Blanket dan perintah panggilan keluar diaktifkan dalam tetapan, portal menunjukkan perjanjian, tarikh tamatnya dan Perjanjian yang tersisa; Pelanggan memasukkan tarikh penghantaran yang diminta dan menghantar pesanan call-off. Harga perjanjian, dasar overrun dan kebenaran penggunaan tunggal digunakan pada pelayan dengan tepat seperti untuk pesanan call-off yang dimasukkan ke dalam HNR.

6. Permintaan: pengembalian, pemberitahuan pembayaran, petikan dan permintaan dokumen

Jenis permintaan	Apa yang dimasukkan oleh pelanggan
Permintaan pemulangan	invois, item dan kuantiti untuk dikembalikan (tidak boleh melebihi jumlah yang dibayar), alasan (dihantar rosak, produk yang salah, tiba tidak lengkap, masalah kualiti, dihantar dalam kelebihan, lain-lain), sehingga 3 Jika invois telah melebihi tempoh pengembalian, permintaan tidak boleh dibuka.
Makluman pembayaran	Jumlah yang dibayar, tarikh pembayaran (tidak boleh di masa depan), penerimaan pilihan (gambar atau PDF, Max dalam 2 MB). Keseimbangan hanya berubah apabila anda menyiarkan koleksi.
Permintaan kutipan · Permintaan dokumen · Perubahan pesanan	Subjek dan penerangan ringkas; apabila dibuka daripada skrin pesanan atau dokumen, dokumen itu dikaitkan dengan permintaan.

Permintaan baru mencapai pemilik permintaan sebagai in-app HNR Surat dan disenaraikan di dalam Permintaan tab tetingkap "Portal Pelanggan" (filter: terbuka, semua, mengikut jenis). Buka permintaan, lihat gambar dan item yang disertakan, klik Mulakan Ulasan; Kemudian Kelulusan atau Menolak. Sebab untuk penolakan diperlukan dan dihantar kepada pelanggan; dengan kelulusan anda boleh menulis nota opsional. Apabila kerja telah selesai, Berhampiran dengan selesai. Setiap keputusan akan diberikan kepada pelanggan sebagai pemberitahuan; sejarah permintaan (siapa, bila, status) kekal pada kad permintaan.

⚠️ Mengesahkan pengembalian tidak mengeluarkan invois pengembalian

Logistik pengembalian (tempoh tempahan, penerimaan barangan, keputusan kualiti) belum tersedia: apabila barangan tiba, mengeluarkan invois pengembalian daripada biasa skrin dokumen, Kemudian Berhampiran dengan selesai.

7. Pemberitahuan dan urutan komunikasi

HNR mengamati peristiwa-peristiwa yang berkaitan dengan perniagaan pelanggan itu sendiri dan memaklumkan kepada pelanggan. Selalu menunjukkan pada portal; jika pengguna memilih e-mel atau WhatsApp dalam tetapan mereka, perkhidmatan mesej syarikat disambungkan dan alamat adalah rekod, ia juga keluar melalui saluran itu. teks dibina dalam bahasa yang dipilih oleh pelanggan (24 dalam bahasa Melayu)

Peristiwa	Bila
Perintah yang diterima · Perintah yang disahkan	Apabila pesanan disimpan; apabila tiada apa-apa yang ditinggalkan menunggu dalam kue kelulusan.
Pengeluaran dimulakan	Apabila pengesahan pertama dimasukkan pada pesanan kerja pesanan (dengan peratusan).
Penghantaran · Penghantaran	Apabila yang Penghantaran (dengan nombor pengangkut dan pengesanan); apabila bukti penghantaran (POD) telah diselamatkan
Invois telah dikeluarkan	Apabila invois jualan dikeluarkan; pautan pergi ke PDF di dalam portal.
Penyata bulanan	Dalam yang pertama 5 bulan, bagi bulan yang lepas, dengan keseimbangan semasa.
Peringatan tarikh akhir	Setiap langkah yang dikemukakan oleh Perbincangan:Sekusi mengingatkan Ia juga muncul di portal.
Permohonan diterima · Permohonan keputusan · Keputusan pengembalian	Apabila permintaan dibuka; setiap perubahan status (alasan penolakan atau nota ditambah kepada teks).

Tugas yang menemui peristiwa ialah Menghapus secara default; Pengurus pelayan mengalir dengan PORTAL_BILDIRIM_GOREV=1 dan kemudian ia memindai setiap 15 minit sahaja. Walaupun tugas itu telah selesai, Scan sekarang Butang pada Pemberitahuan tab tetingkap "Portal Pelanggan" berjalan satu pusingan (hasil: berapa banyak peristiwa yang diproses, pemberitahuan bertulis, mesej luaran dan kesilapan). Sejarah pemberitahuan disenaraikan dengan peristiwa, saluran, status (menyampaikan, menangguhkan, melompat, kesilapan) dan teks ralat; "melompat" biasanya bermakna perkhidmatan mesej tidak disambungkan atau alamat hilang.

8. Keselamatan

Pelanggan melihat Hanya akaun mereka sendiri. Cubaan untuk membuka dokumen akaun lain, pesanan atau permintaan kembali "tidak ditemui" - tidak juga kewujudan dokumen itu didedahkan.
Login brek : selepas 20 percubaan yang gagal setiap minit daripada satu IP alamat, login berhenti sementara; 5 kata laluan yang salah pada satu akaun, tutupnya untuk 15 minit sahaja.
Kata laluan mempunyai sekurang-kurangnya 10 huruf-huruf yang mempunyai sekurang-kurangnya satu huruf dan satu digit; ia disimpan sebagai hash yang kuat. 15 minit sahaja.
Sesi yang berakhir selepas 30 Minit-minit ketidakselesaan dan selepas 12 Peringkat kedua pilihan: a 6-Kod digit yang dihantar melalui e-mel atau WhatsApp semasa login; jika saluran tidak siap, login ditolak (tidak dihapuskan dengan diam).
Semua akses portal ditulis ke log audit (perniagaan, akaun, pengguna, operasi, IP) dan muncul dalam HNR laluan akses di bawah nama pengguna portal. portal tidak boleh mencapai HNR'kepada titik akhir mereka sendiri.

9. di telefon

Portal itu sendiri dibina untuk telefon pertama: menu bawah, sasaran sentuh besar, menambah gambar dengan kamera; dalam bahasa kanan ke kiri (Arab, Urdu, Persia) halaman flips secara automatik. Pada HNR di bahagian bawah, pada skrin 7 tetingkap "Portal Pelanggan" dibuka di Taman + Langkah Layout: Permintaan diambil daripada 1 · Permintaan dalam senarai, dan dalam 2 · Permintaan langkah gambar, item dan butang keputusan muncul dalam satu lajur; Pengguna dan Pemberitahuan datang sebagai senarai kad.

10. batas yang diketahui

Oleh kerana pegawai PDF daripada e-Archive invoice tidak disimpan secara berasingan, portal menyediakan invoice PDF daripada pereka cetak.
Logistik pengembalian (permohonan pemesanan, penerimaan barangan, keputusan kualiti) belum tersedia; invois pengembalian dikeluarkan dari skrin dokumen biasa.
Tiada pembayaran kad; pelanggan hanya melaporkan pemindahan bank yang dibuat.

Panduan yang berkaitan : Lapangan dan B2B · Kredit dan Risiko · Perjanjian Blanket · Pengangkutan · Syarat-syarat pembayaran dan Koleksi · Semua modul.