پورتال مشتری – یک راهنمای از Scratch

مشتریان شما هر روز از شما سوالی مشابه می پرسند: "دستور من کجاست؟», "آیا می توانید یک کپی از این حساب را به من بفرستید؟», "چقدر بدهکارم؟». پورتال مشتری پاسخ ها را به خود مشتریان می دهد، در صفحه ای که در تلفن آنها باز می شود. کارمند فروشنده یا شرکت خرید شما سفارشات حساب، صورتحساب ها، تعادل و بیانیه خود را می بیند؛ پرداخت ها را گزارش می دهد، درخواست های بازگشت را باز می کند و سفارشات را قرار می دهد. HNR.

1. صفحه اصلی در یک نگاه

ردیابی سفارش: خط وضعیت هر سفارش – دریافت شده → تایید شده → در تولید (با درصد) → ارسال شده (نمونه ردیابی و لینک) → تحویل داده شده (که آن را دریافت کرده و چه زمانی) → صورتحساب؛ تاریخ تحویل وعده داده شده.
اسناد: فاکتورها، یادداشت های تحویل، نقل قول ها و فرم سفارش – نمایش در صفحه نمایش یا دانلود به عنوان PDF.
حساب من: حساب های اضافی و حساب های پرداخت شده در داخل 7 در روزهای پرداخت، اطلاعات پرداخت شرکت شما (IBAN), حساب کاربری (در صفحه نمایش و به عنوان PDF).
درخواست ها: اطلاع پرداخت (مبلغ، تاریخ، دریافت)، درخواست بازگشت (فاکتور، آیتم، مقدار، دلیل، تا 3 عکس ها، درخواست نقل قول، درخواست اسناد، درخواست تغییر سفارش.
قرار دادن سفارشات: محصولات جستجو، اضافه کردن به کاسه، ارسال؛ سرور قیمت را محاسبه می کند.یک مشتری با یک قرارداد پوشه سفارشات تماس در برابر آن قرار می دهد.
اطلاعیه ها: همیشه در داخل پورتال؛ همچنین از طریق ایمیل یا واتساپ اگر کاربر این را انتخاب کند و سرویس پیام شرکت متصل است. 24 زبان ها و طراحی شده برای تلفن های اول.

2. اولین تنظیمات: اجازه ها، تنظیمات و کاربر سرویس

تنظیمات » کاربران » پورتال مشتری گروه دارای دو مجوز است: کاربران پورتال و درخواست های مشتری (musteri_portali — دعوت کاربران، تصمیم گیری در مورد درخواست ها، تاریخچه اطلاع رسانی را ببینید) و پورتال ها و خدمات اعتباربخشی (musteri_portali_yonet — تنظیمات و کاربر خدمات) یک مدیر هم دو را دارد.

سپس باز می شود تنظیمات › اطلاعات شرکت › پورتال مشتری گروه (همه صفحه نیز بر روی دکمه تنظیمات در پنجره "پورتال مشتری" است): پورتال را باز کنید، نام شرکت را وارد کنید، رنگ و لوگو آدرس مشتری را ببینید؛ انتخاب کنید که چه اسناد در پورتال ظاهر می شود (فاکتورها، یادداشت های تحویل، سفارشات، نقل قول ها، بیانیه حساب)، آیا مشتری می تواند سفارشات را ارسال کند، و سفارشات تماس از قراردادهای فاکتور را حذف کنید؛ مشخصات پرداخت را تنظیم کنید. ( بانک ها ) IBAN متن و یادداشت پرداخت)، زبان پیش فرض، مدت زمان درخواست بازگشت (روزها، 0 = نامحدود) و درخواست مالک برای هر درخواست جدید یک پیام دریافت می کند. در همان محل هر رویداد اطلاع رسانی ارسال شده به مشتریان می تواند یک به یک تغییر کند.

⚠️ بدون یک سرویس پورتال، هیچ کس نمی تواند وارد سایت شود.

این سایت از مجوزهای یک HNR کاربر برای خواندن اطلاعات شرکت و نوشتن سفارشات. آن را در پورتال سرویس کاربر جعبه از همان گروه تنظیمات: وارد HNR نام کاربری و رمز عبور؛ بررسی و نجات در مورد اعتبارات علیه HNR و آن را ذخیره کنید رمزگذاری ( کلید HNR_PORTAL_KIMLIK_ANAHTARI, در غیر این صورت کلید اتصال بانکی زنده وجود ندارد؛ اگر کلید در کل اعتباربخشی ذخیره نمی شود، هرگز در متن صاف ذخیره نمی شود). ما یک کاربر جداگانه را توصیه می کنیم که فقط برای پورتال باز شود: خواندن حساب ها و اسناد به علاوه نوشتن سفارشات کافی است.اگر هیچ کاربر سرویس تنظیم نشده باشد، یک هشدار در بالای پنجره ظاهر می شود و مشتریان نمی توانند وارد شوند.

💡 آدرس پورتال

این پورتال در /portal/ در خود HNR لینک دعوت مشتری را مستقیماً به پورتال شرکت شما می برد؛ یک مشتری بدون لینک نوعی کد پورتال شما آنها را در صفحه نمایش ورود قرار داده اید. برای لینک های ایمیل و پیام های واتساپ به محل مناسب اشاره شود، مدیر سرور باید تنظیم کند. PORTAL_ADRES آدرس عمومی این پورتال

3. دعوت مشتری کاربران

باز کردن حساب کاربری » پورتال برچسب: کاربران پورتال آن حساب و درخواست های باز در اینجا نمایش داده می شود. دعوت کاربر ایمیل، نام کامل، تلفن همراه (WhatsApp) و نقش را وارد کنید (ایمیل و شماره تلفن همراه در کارت حساب توصیه می شود). دعوت نامه ایجاد کنید یک لینک تولید می کند: آن را کپی کنید و از طریق کانال ای که به آن اعتماد دارید، یا آن را به طور مستقیم از طریق ایمیل یا واتساپ ارسال کنید. 7 روزها و فقط یک بار می تواند مورد استفاده قرار گیرد، برای تنظیم یک رمز عبور. کاربران حساب های خود را نیز در کاربران صفحه اصلی » در پنجره «پورتال مشتری»

نقش	چه کاری می توانند انجام دهند
فقط مشاهده	سفارشات، اسناد، تعادل و بیانیه را مشاهده می کند؛ گزارش پرداخت ها و درخواست ها را باز می کند.
امکان ثبت سفارش	هر کاری که یک تماشاگر می تواند انجام دهد + سفارشات و (در صورت امکان) سفارشات تماس.
مدیر مشتری	می تواند سفارش + شخص مسئول در طرف مشتری است. تنها یک کاربر با `musteri_portali_yonet` اجازه می تواند این نقش را تعیین یا تغییر دهد.

وضعیت یک کاربر دعوت به تعویق افتاد, فعال, قفل یا غیر فعال. دکمه های در ردیف : Unlock (تغییرمسیر از کلمه عبور اشتباه) قفل, جلسات نزدیک (در تمام جلسات پورتال باز کاربر به طور همزمان انجام می شود) دعوت جدید و ارسال لینک رمز عبور. مشتری که رمز عبور را فراموش کرده است می تواند آن را در صفحه ورود با رمز عبور خود را فراموش کرده ام; دعوت جدید، راهی است که مدیر برای بازسازی رمز عبور انجام می دهد.هیچ دعوت به یک کاربر غیر فعال ارسال نمی شود؛ اول وضعیت را تغییر دهید.

4. صفحه اصلی همانطور که مشتری آن را می بیند

مشتری لینک دعوت را باز می کند، رمز عبور (حداقل) را وارد می کند. 10 کاراکترها، با حداقل یک حرف و یک عدد) و سوابق. منوی پایین چهار بخش دارد: خانه (تعادل، بیش از حد، به دلیل در داخل 7 روزها، درخواست های باز، سفارشات باز و اطلاعیه های اخیر؛ کوتاه سفارش را قرار دهید, باز کردن درخواست بازگشت, گزارش A پرداخت), سفارشات (اول یا آخرین) 120 روزها؛ در هنگام قرار دادن سفارش، خط وضعیت، موارد و اسناد را نشان می دهد. حساب (دفع / اعتبار، صورتحساب های باز و روزهای بیش از حد، جزئیات پرداخت، گزارش حساب برای یک محدوده تاریخ و آن PDF) و درخواست ها. منوی در سمت راست بالا، صورتحساب ها، یادداشت های تحویل، نقل قول ها را باز می کند (آخرین 24 ماه ها)، اطلاعیه ها و تنظیمات؛ تنظیمات شامل زبان، کانال های اطلاع رسانی و تغییر رمز عبور.

ℹ️ تعداد آنها همانند در HNR

پورتال هیچ مبلغی را به خود محاسبه نمی کند: تعادل و بیانیه از حساب خود خوانده می شود، وضعیت سفارش از سفارش، سفارش کار، ارسال و فاکتورها. پرداخت گزارش شده توسط مشتری تا زمانی که شما جمع آوری را ارسال نکنید، تعادل را تغییر نمی دهد؛ PDF ها با همان طراحی تولید می شوند که در طراح چاپ شده است.

5. سفارشات و سفارشات از پورتال

اگر سفارش در تنظیمات فعال شده و نقش کاربر اجازه می دهد، مشتری به دنبال محصولات با کد یا نام، مقدار وارد می شود و سفارش را ارسال می کند (تا 50 آیتم ها ) در صفحه نمایش، مقدار آن یک تخمین است: سرور قیمت را محاسبه می کند — در این مطلب به بررسی و بررسی قیمت ها و قیمت های مشتری می پردازیم (قیمت ها و کمپین ها), در غیر این صورت قیمت کارت قبل از اینکه به دست آورد، دستور به دست می آید. بررسی محدودیت اعتباری: اگر این سیاست "برای تایید ارسال می شود" سفارش در انتظار تایید قرار می گیرد و مشتری می بیند "پس از تایید پردازش خواهد شد"؛ اگر "بلوک" یا حساب در حال نگه داشتن است، سفارش پذیرفته نمی شود و مشتری می گوید که باید با نماینده فروش خود تماس بگیرند.

اگر مشتری یک توافقنامه پوشاک و سفارشات تماس خارج در تنظیمات فعال می شوند، پورتال نشان دهنده قرارداد، تاریخ انقضا آن و تعهد باقی مانده; مشتری تاریخ تحویل درخواست شده را وارد می کند و سفارش تماس را ارسال می کند. قیمت قرارداد، سیاست عبور و مجوز استفاده تک در سرور دقیقا همانند سفارش تماس خارج از کار وارد شده در HNR.

6. درخواست ها: بازپرداخت، اطلاع رسانی پرداخت، نقل قول و درخواست اسناد

نوع درخواست	آنچه مشتری وارد می شود
درخواست مرجوعی	فاکتورها، کالاها و مقدار برای بازگرداندن (نمی تواند بیش از مقدار صورتحساب شده باشد)، دلیل (درآمد محصول آسیب دیده، محصول نادرست، درآمد نامناسب، مشکل کیفیت، ارسال در بیش از حد، دیگر) تا 3 اگر صورتحساب از زمان بازگشت گذشته باشد، درخواست باز نمی شود.
اعلام پرداخت	مبلغ پرداخت شده، تاریخ پرداخت (در آینده نمی تواند باشد)، دریافت اختیاری (عکس یا PDF, مکس 2 MB). این تعادل فقط زمانی تغییر می کند که شما مجموعه را ارسال کنید.
درخواست نقل قول · درخواست اسناد · تغییر سفارش	موضوع و یک توصیف کوتاه؛ هنگامی که از صفحه سفارش یا اسناد باز می شود، این سند به درخواست متصل می شود.

یک درخواست جدید به مالک درخواست به عنوان یک in-app می رسد HNR پیام و در آن ذکر شده است. درخواست ها صفحه «فیلتر» پنجره «پورتال مشتری» (فیلتر: باز، همه، با توجه به نوع). درخواست را باز کنید، عکس ها و موارد پیوسته را ببینید، کلیک کنید شروع بررسی; پس از آن تایید یا رد کردن. دلیل برای رد شدن لازم است. و به مشتری ارسال می شود؛ با تایید شما می توانید یک یادداشت اختیاری بنویسید. وقتی کار انجام می شود، نزدیک به تکمیل. هر تصمیم به مشتری به عنوان اطلاع رسانی می رود؛ تاریخچه درخواست (چه کسی، چه زمانی، چه وضعیتی) در کارت درخواست باقی می ماند.

⚠️ تایید بازپرداخت، صورتحساب بازپرداخت را صادر نمی کند

تایید فقط درخواست را می پذیرد.گروه بازپرداخت (تاریخ سفارش، دریافت کالا، تصمیم کیفیت) هنوز در دسترس نیست: هنگامی که کالا به مقصد می رسد، صورتحساب بازپرداخت از معمول صادر می شود. صفحه نمایش مستند, پس از آن نزدیک به تکمیل.

7. اطلاعیه ها و پیوست ارتباطات

HNR به خودی خود حوادث مربوط به کسب و کار مشتری را مشاهده می کند و مشتری را مطلع می کند. همیشه در این مطلب به بررسی و بررسی موضوعات مربوط به سایت و یا سایت می پردازیم.اگر کاربر ایمیل یا واتس اپ را در تنظیمات خود انتخاب کند، سرویس پیام شرکت متصل است و آدرس آن در ضبط قرار دارد، از طریق آن کانال نیز خارج می شود.تصاویر در زبان مشتری انتخاب شده ساخته می شوند (24 زبان ها )

رویداد	چه زمانی
سفارش دریافت شده · سفارش تایید شده	هنگامی که سفارش نجات یافته است؛ هنگامی که هیچ چیز باقی نمانده است در انتظار در چنگال تایید.
تولید آغاز شد	هنگامی که اولین تأیید در سفارش کار وارد می شود (با درصد) بسته به صورت پیش فرض.
ارسال شده · تحویل داده شده	وقتی که فرود در این مطلب به بررسی و بررسی موضوعات مربوط به: (تعداد و مدارک مورد نیاز)POD) نجات یافته است.
فاکتور صادر شد	در صورت ثبت نام، این لینک به PDF در پورتال
صورت‌حساب ماهانه	در اولی 5 روزهای ماه، برای ماه گذشته، با تعادل فعلی.
یادآوری سررسید	هر مرحله ای که توسط مجموعه یادآوری ردیف در این پورتال نیز ظاهر می شود.
درخواست دریافت شده · تصمیم درخواست · تصمیم بازگشت	هنگامی که یک درخواست باز می شود؛ در هر تغییر وضعیت (دلیل رد یا یادداشت به متن اضافه می شود).

وظیفه ای که این رویدادها را نشان می دهد، با فرض حذف; مدیر سرور این کار را با PORTAL_BILDIRIM_GOREV=1 و هر کدام از آن ها را می بینند. 15 دقیقه ها در حالی که این کار تمام شده است، اسکن اکنون دکمه ای در اطلاعیه ها صفحه «پورتال مشتری» پنجره یک چرخ را اجرا می کند (نتایج: تعداد رویدادهای پردازش شده، اطلاعیه های نوشته شده، ارسال های خارجی و خطا). تاریخچه اطلاع رسانی با رویداد، کانال، وضعیت (رساله، تعلیق، گمشده، خطا) و متن خطا ذکر شده است؛ "کلاهبرداری" معمولا به این معنی است که سرویس پیام متصل نیست یا آدرس از دست رفته است.

8. امنیت

مشتری می بیند حساب خودشان فقط. در تلاش برای باز کردن سند حساب، سفارش یا درخواست دیگر "نمی یافت" باز می گردد - حتی وجود این سند آشکار نمی شود.
بایگانی برچسب ها: پس از 20 تلاش های شکست خورده در دقیقه IP آدرس، ورود به استراحت موقت؛ 5 کلمات اشتباه در یک حساب قفل آن برای 15 دقیقه ها
حداقل یک رمز عبور 10 کاراکترها با حداقل یک حرف و یک عدد؛ آن را به عنوان یک هش قوی ذخیره می شود. 15 دقیقه ها
جلسه بعد از پایان 30 مدت زمان عدم فعالیت و پس از 12 مرحله دوم انتخابی: A 6-کد دیجیتال ارسال شده از طریق ایمیل یا واتساپ در هنگام ورود؛ اگر کانال آماده نیست، ورود رد می شود (این به آرامی از بین نمی رود).
تمام دسترسی به پورتال در دفترچه حسابرسی (شرکت، حساب، کاربر، عملیات) نوشته شده است. IP) و در آن ظاهر می شود HNR مسیر دسترسی زیر نام کاربر پورتال. پورتال نمی تواند به HNR'نقطه پایان خود را

9. در تلفن

این پورتال برای تلفن ها ساخته شده است: منوی پایین، اهداف لمسی بزرگ، اضافه کردن عکس با دوربین؛ در زبان های راست به چپ (عربی، اوردو، فارسی) صفحه به طور خودکار فلیپ می شود. در آن HNR در صفحه نمایش زیر 7 در این پنجره «پورتال مشتری» باز می شود. باغ + قدم ویزای: یک درخواست از 1 · درخواست ها در این فهرست و در 2 · درخواست گام عکس ها، آیتم ها و دکمه های تصمیم گیری در یک ستون واحد ظاهر می شود؛ کاربران و اطلاعیه ها به عنوان لیست کارت ها می آیند.

10. محدودیت های شناخته شده

چون افسر PDF از یک صورتحساب الکترونیکی به صورت جداگانه ذخیره نمی شود، پورتال ارائه می دهد صورتحساب PDF از طراح چاپگر
تدارکات بازگشت (تعهد سفارش، دریافت کالا، تصمیم کیفیت) هنوز در دسترس نیست؛ صورتحساب بازگشت از صفحه نمایش معمولی اسناد صادر می شود.
پرداخت کارت وجود ندارد؛ مشتری فقط انتقال بانکی را که انجام داده است گزارش می دهد.

راهنمای مرتبط : میدان و B2B · محدودیت اعتباری و ریسک · توافقنامه های بلک · کشتی · شرایط پرداخت و جمع آوری · همه ماژول ها.