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目录1. 门户一眼2. 第一设置:许可、设置和服务用户3. 邀请客户用户4. 门户作为客户看到它5. 门户订单和呼叫退订单6. 请求:退款、付款通知、引用和文件请求7. 通知和通讯序列8. 安全9. 电话上10. 已知的限制

帮助 › 田野和 B2B › 客户门户

客户端 - 来自Scratch的指南

客戶每天都會問相同的事情: "“我的命令在哪里?”, "“你能给我发一份账单吗?”, "我欠多少钱?”. 客户门户向客户自己提供答案,在他们的电话上打开的页面上。 您的经销商或购买公司的员工看到自己的账户的订单,发票,平衡和声明;报告支付,打开退款请求和放置订单。 HNR.

1. 门户一眼

  1. 命令跟踪: 各订单的状态线 - 收到 → 确认 → 在生产(百分比) → 发送(跟踪号码和链接) → 交付(谁收到了它和什么时候) → 发票; 承诺的交货日期。
  2. 文件: 发票、交货笔记、引用和订单表格 - 显示屏或下载如 PDF.
  3. 我的账户: 平衡、过度收费和内债的账单 7 您的公司支付日期(IBAN), 帐户声明(在屏幕上和如 PDF).
  4. 请求: 支付通知(金额、日期、收件)、退款请求(账单、物品、数量、原因、至 3 照片),引用请求,文件请求,订单更改请求。
  5. 订单的发送: 搜索产品,添加到卡车,发送;服务器计算价格. 一个包协议的客户将呼叫订单对其进行。
  6. 通知: 总是在门户内;也通过电子邮件或WhatsApp,如果用户选择这样,公司的消息服务连接。 24 语言,并为手机首先设计。

2. 第一设置:许可、设置和服务用户

设置 › 用户 › 客户门户组有两项权限：门户用户及客户请求，musteri_portali，用于邀请用户、处理请求和查看通知历史；门户设置及服务凭据，musteri_portali_yonet，用于设置和服务用户。管理员拥有两项权限。

然后打开 设置 › 公司信息 › 客户端门户 组(同一屏幕是“客户端门户”窗口的设置选项卡):打开门户,输入公司名称、重点颜色和标志地址,客户将看到;选择哪些文件在门户上显示(账单、发货笔记、订单、引用、账户声明),客户是否可以发送订单,并从包协议中取消订单;设置付款详细信息 (银行 ) IBAN 文本和付款笔记),默认语言,退款请求期限(日期, 0 无限(不限)和 主人请求 每個新要求,都會收到一個訊息。 在同一地点,向客户发送的每一个通知事件都可以单独切换。

⚠️ 没有门户服务用户,没有人可以登录

该网站使用一项 HNR 用户 阅读公司数据,写订单。 把它放在 门户服务用户 同一设置组的框:输入 HNR 用户名和密码; 查看和保存 试图对抗信号 HNR 把它存放 加密 (关键) HNR_PORTAL_KIMLIK_ANAHTARI, 否则,现场银行连接密钥;如果没有密钥,所有信用不存储,它永远不会在清晰的文本中存储)。 我们建议单独的用户只为门户开放:阅读帐户和文件加上写订单就足够了。如果没有服务用户设置,则窗口顶部出现警告,客户无法登录。

💡 门户地址

门户开启 /portal/ 你的上 HNR 邀请链接将客户直接到您的公司的门户;一个没有链接的客户类型 门户代码 您已在登录屏幕上提供这些链接. 要在电子邮件和WhatsApp消息中的链接指向正确的地方,服务器管理员必须设置 PORTAL_ADRES 到门户的公共地址。

3. 邀请客户用户

打开账单卡 › 门户 标签:该帐户的门户用户和开放请求在这里显示。 邀请用户 输入电子邮件、全名、手机(WhatsApp)和角色(建议在帐户卡上的电子邮件和移动号码)。 创建邀请 生成链接:复制并通过您信任的频道传输它,或者直接通过电子邮件或WhatsApp发送它。 7 日子 它只能用一次,以设置密码。 所有帐户的用户也列入 用户 窗口“客户端门户”的选项卡。

角色 他们能做什么
仅查看 查看订单、文件、平衡和声明;报告支付,打开请求。
可下订单 观众可以做任何事情 + 订单和(如果有可能)呼叫退订单。
客户管理员 可以下单，也是客户方负责人。只有具备 musteri_portali_yonet 权限的用户能分配或改变该角色。

用户的状态是 邀请等待, 活跃, 锁定 或 无动. 按钮在行列: 解锁 (错误密码锁定) 锁, 密集会议 (随时完成所有用户的开放门户会议), 重新邀请 和 发送密码链接. 忘记密码的客户可以重新设置在登录屏幕上 我忘记了我的密码; 新邀请是管理员重新设置密码的方式,没有邀请发送给一个不活跃的用户;首先改变状态。

4. 门户作为客户看到它

客戶開啟邀請連結,設定密碼(至少) 10 字符,至少有一张字母和一张数字)和登录。 下面的菜单有四个部分: 家 (重定向,重定向,内在的 7 日期、开放请求、开放订单和最近通知;简短 命令的位置, 打开返回请求, 报告 A 支付), 命令 (开幕或最后一 120 日期;按订单显示状态线、物品和文件), 账户 (债务/信用,开放账单和日期过剩,支付详细信息,日期范围的账户声明和其 PDF) 和 请求. 右上方的菜单打开发票、交货笔记、引用(最后一张) 24 月),通知和设置;设置包含语言,通知频道和更改密码。

ℹ️ 数字是相同的,如在 HNR

门户不会自行计算:平衡和声明从账户本身阅读,订单状态从订单,工作订单,发货和发票记录. 客户报告的付款不会改变平衡直到您发布收藏; PDF 以相同的设计制作,如印刷设计师。

5. 门户订单和呼叫退订单

如果订单在设置中启用,用户的角色允许,客户根据代码或名称搜索产品,输入数量并发送订单(到 50 物品 ) 屏幕上的总值是估计: 服务器计算价格 — 对于此客户的价格列表和活动设置(价格和竞选活动), 否则,该项目的卡价格。 直到它被保存,命令通过 信用限制检查: 如果政策是“发送批准”,订单是在等待批准的,客户看到“它将经过批准处理”;如果它是“封锁”或账户正在保持,订单不被接受,客户阅读他们应该联系他们的销售代表。

如果客户有 布兰克协议 并在设置中启用呼叫订单,门户显示协议、终止日期和 剩下的承诺; 客户输入所要求的交付日期并发送呼叫订单. 协议价格、过渡政策和单用许可证适用于服务器,如在 HNR.

6. 请求:退款、付款通知、引用和文件请求

要求类型 客戶進入的
退货申请 收费、物品和回报的数量(不能超过收费的数量),原因(到达损坏,错误的产品,到达不完整,质量问题,发送过剩等), 3 照片:如果发票超过退款期,请求不能打开。
付款通知 付款金额、付款日期(未来的可能),可选收取(照片或 PDF, 麦克斯 2 MB). 平衡仅在您发布收藏时变化。
提交请求 · 文件请求 · 订单变更 主题和简短的描述;当从订单或文档屏幕打开时,该文件与请求相关联。

新请求作为应用程序的请求所有者到达 HNR 信,并列入 请求 窗口“客户端门户”的选项卡(过滤器:按类型打开,所有)。 打开请求,查看附件的照片和项目,点击 开始审查; 然后 批准 或 拒绝. 需要拒绝的理由 并发送给客户;通过批准,您可以写出可选的笔记。 當工作完成時, 接近完成. 每个决定都以通知方式向客户发出;请求的历史(谁,何时,什么状态)留在请求卡上。

⚠️ 批准退款不会发出退款账单

批准仅接受请求. 返回物流(招标、收货、质量决策)尚未提供:当货物到达时,从常规发票中发出退款账单。 文件屏幕, 然后 接近完成.

7. 通知和通讯序列

HNR 注意到有关客户业务的事实,并向客户提供信息。 总是 显示在门户;如果用户选择电子邮件或WhatsApp在他们的设置,公司的消息服务连接,地址记录,它也通过该频道。24 语言)

事件 时间
订单已收到 · 订单已确认 当订单被保存时;当没有留下任何东西等待批准的尾巴。
已开始生产 当第一次确认输入到订单的工作顺序(百分比)时,默认关闭。
发送 · 交付 当你 发货 (和传输器和跟踪号码);当证据交付时(POD) 被拯救了。
发票已开具 出售发票时;链接转到 PDF 在门户上。
月度对账单 第一,在 5 月日,前月,与当前平衡。
到期提醒 每一步都由 收藏回忆序列 它也出现在门户上。
请求收到的 · 请求决定 · 返回决议 请求打开时;每次状态变更(拒绝原因或笔记被添加到文本中)。

发现事件的任务是 按默认; 服务器管理员将其转换为 PORTAL_BILDIRIM_GOREV=1 然后,它扫描每一个 15 几分钟。 即使任务已经结束, 扫描现在 按钮在 通知 “客户端门户”窗口的选项卡运行一个环节(结果:处理了多少事件,通知书面,外部发送和错误)。 通知历史记录与事件、频道、状态(发送、等待、错误、错误)和错误文本列出;“错误”通常意味着消息服务不连接或地址缺失。

8. 安全

9. 电话上

门户本身是为手机首先建造的:底部菜单,大触摸目标,用相机添加照片;在右向左语言(阿拉伯语,乌尔杜语,波斯语)页面自动滑动。 关于 HNR 面部,在屏幕下方 7 英寸“客户端门户”窗口在 花园 + 步骤 排序:请求从 1 · 请求 列表,以及在 2 · 请求 步骤图像,项目和决策按钮在一个单一列中出现;用户和通知作为卡列表。

10. 已知的限制

相关指南: 田野和 B2B · 信用限制与风险 · 布兰克协议 · 船舶 · 支付条款和收藏 · 所有模块.