Portal Palanggan — Panduan ti Nol

Palanggan Anjeun unggal dinten naros hal anu sami: "Pesenan abdi dugi ka mana?", "Tiasa kirimkeun salinan fakturna?", "Sabaraha hutang abdi?". Portal palanggan masihan waleranana langsung ka palanggan, dina kaca anu kabuka dina teleponna. Pagawé dealer atanapi pausahaan pameser ningali pesenan, faktur, saldo, sareng laporan mutasi akun kontakna nyalira; ngalaporkeun pamayaran, ngajukeun retur, sareng mesen. Anjeun mutuskeun sadaya pamundut dina hiji jandéla di HNR.

1. Portal sakedapan

Palacakan pesenan: alur status unggal pesenan — katampi → dikonfirmasi → nuju diproduksi (kalayan persentase) → dikirim (nomer resi sareng tautanna) → parantos diserahkeun (nu nampi sareng tanggal) → parantos difakturkeun; tanggal kirim anu dijangjikeun.
Dokumén: faktur, surat jalan, panawaran, sareng formulir pesenan — tingali dina layar atanapi unduh PDF.
Akun abdi: saldo, faktur kaliwat jatuh tempo sareng anu jatuh tempo dina 7 dinten, émbaran pamayaran pausahaan Anjeun (IBAN), laporan mutasi akun (dina layar sareng PDF).
Pamundut: béwara pamayaran (jumlah, tanggal, bukti transfer), pamundut retur (faktur, barang, jumlah, alesan, paling seueur 3 poto), pamundut panawaran, pamundut dokumén, pamundut parobahan pesenan.
Mesen: milarian produk, lebetkeun kana karanjang, kirim; harga diitung ku server. Palanggan anu gaduh kontrak payung mesen call-off tina kontrak éta.
Béwara: salawasna di jero portal; ogé ngaliwatan email atanapi WhatsApp upami pangguna milihna sareng layanan pesen pausahaan nyambung. Portal aya dina 24 basa sareng dirarancang heula pikeun telepon.

2. Setélan awal: idin, setélan, sareng pangguna layanan

Setélan › Pangguna › grup Portal palanggan gaduh dua idin: Pangguna portal sareng pamundut palanggan (musteri_portali — ngondang pangguna, mutuskeun pamundut, ningali riwayat béwara) sareng Setélan portal sareng kredénsial layanan (musteri_portali_yonet — setélan sareng pangguna layanan). Administrator gaduh duanana.

Teras buka grup Setélan › Émbaran Pausahaan › Portal palanggan (layar anu sami ogé janten tab Setélan dina jandéla "Portal palanggan"): hurungkeun portal, eusian nami pausahaan, warna aksén, sareng alamat logo anu bakal katingali ku palanggan; pilih dokumén anu katingal dina portal (faktur, surat jalan, pesenan, panawaran, laporan mutasi akun), naha palanggan kénging mesen, sareng pesenan call-off tina kontrak payung; tetepkeun émbaran pamayaran (téks bank / IBAN sareng catetan pamayaran), basa bawaan, wates waktos pamundut retur (dinten, 0 = teu diwates), sareng nu tanggel waler pamundut anu nampi pesen pikeun unggal pamundut énggal. Di tempat anu sami unggal kajadian béwara ka palanggan tiasa dipareuman hiji-hiji.

⚠️ Tanpa pangguna layanan portal teu aya anu tiasa lebet

Portal nganggo hak aksés hiji pangguna HNR pikeun maca data pausahaan sareng nyerat pesenan. Tetepkeun dina kotak Pangguna layanan portal dina grup setélan anu sami: lebetkeun nami pangguna sareng kecap sandi HNR; Verifikasi sareng simpen nyobian kredénsial ka HNR teras nyimpenna kaénkripsi (konci HNR_PORTAL_KIMLIK_ANAHTARI, upami teu aya nganggo konci sambungan bank langsung; upami teu aya konci pisan, kredénsial henteu disimpen — henteu pernah disimpen salaku téks biasa). Kami nyarankeun pangguna misah anu dijieun husus pikeun portal: hak maca kontak sareng dokumén ogé nyerat pesenan parantos cekap. Upami pangguna layanan teu acan ditetepkeun, émutan muncul di luhur jandéla sareng palanggan teu tiasa lebet.

💡 Alamat portal

Portal kabuka di alamat /portal/ dina server HNR Anjeun. Tautan uleman nyandak palanggan langsung ka portal pausahaan Anjeun; palanggan tanpa tautan ngetik kode portal anu dipasihkeun ku Anjeun dina layar lebet. Supados tautan dina pesen email sareng WhatsApp ngarah ka alamat anu leres, administrator server kedah ngeusian PORTAL_ADRES ku alamat umum portal.

3. Ngondang pangguna palanggan

Buka kartu kontak › tab Portal: pangguna portal sareng pamundut anu kabuka tina kontak éta katingali di dieu. Ku Ondang pangguna eusian email, nami lengkep, telepon sélulér (WhatsApp), sareng peran (email sareng nomer sélulér dina kartu kontak disarankeun). Jieun uleman ngahasilkeun tautan: salin teras teraskeun ngaliwatan saluran anu dipercanten, atanapi kirim langsung via email atanapi WhatsApp. Tautan lumaku 7 dinten sareng ngan ukur tiasa dianggo sakali pikeun netepkeun kecap sandi. Pangguna sadaya kontak ogé didaptarkeun dina tab Pangguna jandéla "Portal palanggan".

Peran	Anu tiasa dilakukeun
Ngan ningali	Ningali pesenan, dokumén, saldo, sareng laporan mutasi; ngalaporkeun pamayaran sareng ngajukeun pamundut. Teu tiasa mesen.
Tiasa mesen	Sadaya anu tiasa dilakukeun ku peran ngan ningali + pesenan sareng (upami hurung) pesenan call-off.
Administrator palanggan	Tiasa mesen + nu tanggel waler di pihak palanggan. Peran ieu ngan tiasa dipasihkeun atanapi dirobih ku pangguna anu gaduh idin `musteri_portali_yonet`.

Status pangguna nyaéta Ngantosan uleman ditampi, Aktip, Dikonci, atanapi Teu aktip. Tombol dina baris: Buka konci (miceun konci alatan kecap sandi lepat), Konci, Tutup sési (langsung ngeureunkeun sadaya sési portal pangguna anu kabuka), Énggalkeun uleman, sareng Kirim tautan kecap sandi. Palanggan anu hilap kecap sandi tiasa nyetél deui nyalira dina layar lebet ku Abdi hilap kecap sandi; uleman énggal nyaéta cara administrator nyetél deui kecap sandi. Uleman henteu dikirim ka pangguna anu teu aktip; robih heula statusna.

4. Portal tina sisi palanggan

Palanggan muka tautan uleman, netepkeun kecap sandi (sahenteuna 10 karakter, kalayan sahenteuna hiji hurup sareng hiji angka), teras lebet. Ménu handap gaduh opat bagian: Tepas (saldo, kaliwat jatuh tempo, jatuh tempo dina 7 dinten, pamundut kabuka, pesenan kabuka, sareng béwara panganyarna; potong kompas Mesen, Ajukeun pamundut retur, Laporkeun pamayaran), Pesenan (kabuka atanapi 120 dinten pamungkas; nutul pesenan némbongkeun alur status, barang, sareng dokumén), Akun (debit/kiridit, faktur kabuka sareng dinten telat, émbaran pamayaran, laporan mutasi akun pikeun rentang tanggal sareng PDF-na), sareng Pamundut. Ménu di katuhu luhur muka faktur, surat jalan, panawaran (24 bulan pamungkas), béwara, sareng setélan; setélan ngandung basa, saluran béwara, sareng robih kecap sandi.

ℹ️ Angkana sami sareng di HNR

Portal henteu ngitung jumlah naon waé nyalira: saldo sareng laporan mutasi dibaca tina akun kontak éta nyalira, status pesenan tina catetan pesenan, paréntah produksi, pangiriman, sareng faktur. Pamayaran anu dilaporkeun ku palanggan henteu ngarobih saldo dugi ka Anjeun nyatet panarimaanana; PDF didamel ku desain anu sami sareng dina perancang citak.

5. Pesenan sareng pesenan call-off tina portal

Upami mesen dihurungkeun dina setélan sareng peran pangguna ngawidian, palanggan milarian produk ku kode atanapi nami, ngalebetkeun kuantitas, teras ngirim pesenan (paling seueur 50 barang). Total dina layar ngan ukur perkiraan: harga diitung ku server — daptar harga sareng kampanye anu ditetepkeun pikeun palanggan éta (Harga sareng Kampanye), upami teu aya nganggo harga kartu. Sateuacan disimpen, pesenan ngaliwatan pamariksaan limit kiridit: upami kawijakanana "kirim pikeun persetujuan", pesenan ditampi salaku ngantosan persetujuan sareng palanggan ningali "badé diolah saatos disatujuan"; upami "blokir" atanapi kontak diblokir, pesenan henteu ditampi sareng palanggan maca yén anjeunna kedah ngahubungi wawakil penjualanana. Pesenan anu sami teu tiasa dikirim dua kali.

Upami palanggan gaduh kontrak payung sareng pesenan call-off dihurungkeun dina setélan, portal némbongkeun kontrak, tanggal réngséna, sareng sésa komitmen; palanggan ngeusian tanggal kirim anu dipundut teras ngirim pesenan call-off. Harga kontrak, kawijakan kaleuwihan, sareng idin sakali pakai diterapkeun di server sami sareng pesenan call-off anu didamel di HNR.

6. Pamundut: retur, béwara pamayaran, pamundut panawaran sareng dokumén

Jinis pamundut	Anu dieusian palanggan
Pamundut retur	Faktur, barang sareng jumlah anu diretur (teu kénging langkung ti jumlah dina faktur), alesan (dugi ruksak, produk lepat, dugi teu lengkep, masalah kualitas, dikirim kaleuwihan, sanésna), paling seueur 3 poto. Upami faktur parantos kaliwat wates waktos retur, pamundut teu tiasa diajukeun.
Béwara pamayaran	Jumlah anu dibayar, tanggal pamayaran (teu kénging di hareup), bukti transfer pilihan (poto atanapi PDF, maks. 2 MB). Saldo nembé robih saatos Anjeun nyatet panarimaanana.
Pamundut panawaran · Pamundut dokumén · Parobahan pesenan	Perkawis sareng katerangan ringkes; upami diajukeun tina layar pesenan atanapi dokumén, dokumén éta ditautkeun kana pamundut.

Pamundut énggal dugi ka nu tanggel waler pamundut salaku pesen di jero HNR sareng didaptarkeun dina tab Pamundut jandéla "Portal palanggan" (saringan: kabuka, sadayana, numutkeun jinis). Buka pamundut, pariksa poto lampiran sareng barangna, klik Mimitian tinjau; teras Satujuan atanapi Tolak. Alesan nolak wajib dieusian sareng dikirim ka palanggan; nalika nyatujuan Anjeun tiasa nyerat catetan pilihan. Saatos padamelan réngsé, Tutup salaku réngsé. Unggal putusan dikirim ka palanggan salaku béwara; riwayat pamundut (saha, iraha, status naon) tetep aya dina kartu pamundut. Palanggan ngan ukur tiasa ngabatalkeun pamundut nalika masih kabuka.

⚠️ Nyatujuan retur henteu ngaluarkeun faktur retur

Persetujuan ngan ukur nampi pamundut. Logistik retur (jadwal jemput, panarimaan barang, putusan kualitas) teu acan aya: nalika barang dugi, kaluarkeun faktur retur tina layar dokumén anu biasa, teras Tutup salaku réngsé.

7. Béwara sareng runtuyan komunikasi

HNR ngenalan nyalira kajadian anu aya patalina sareng urusan palanggan sareng ngabéjaan palanggan. Béwara salawasna katingali dina portal; upami pangguna milih email atanapi WhatsApp dina setélanana, layanan pesen pausahaan nyambung, sareng alamatna kacatet, béwara ogé dikirim ngaliwatan saluran éta. Téksna disusun dina basa anu dipilih ku palanggan (24 basa).

Kajadian	Iraha
Pesenan katampi · Pesenan dikonfirmasi	Nalika pesenan disimpen; nalika teu aya deui anu ngantosan dina antrian persetujuan.
Produksi dimimitian	Nalika konfirmasi kahiji dicatet dina paréntah produksi pesenan (kalayan persentase). Pareum sacara bawaan.
Dikirim · Parantos ditampi palanggan	Nalika pangiriman angkat (kalayan ékspédisi sareng nomer resi); nalika bukti serah (POD) disimpen.
Faktur dikaluarkeun	Nalika faktur penjualan dikaluarkeun; tautanna ngarah ka PDF dina portal.
Laporan bulanan	Dina 5 dinten mimiti unggal bulan, pikeun bulan saméméhna, kalayan saldo ayeuna.
Panginget jatuh tempo	Unggal léngkah anu dikirim ku runtuyan panginget panagihan ogé asup ka portal.
Pamundut katampi · Putusan pamundut · Putusan retur	Nalika pamundut diajukeun; dina unggal parobahan status (alesan nolak atanapi catetan ditambihkeun kana téks).

Tugas anu milarian kajadian pareum sacara bawaan; administrator server ngahurungkeunana ku PORTAL_BILDIRIM_GOREV=1, teras tugas mindai unggal 15 menit. Sanajan tugas pareum, tombol Pindai ayeuna dina tab Béwara jandéla "Portal palanggan" ngajalankeun hiji puteran (hasil: sabaraha kajadian diolah, béwara ditulis, kiriman éksternal, sareng kasalahan). Kajadian anu sami henteu pernah dibéwarakeun dua kali. Riwayat béwara didaptarkeun kalayan kajadian, saluran, status (parantos dikirim, ngantosan, dilangkungan, kasalahan), sareng téks kasalahan; "dilangkungan" biasana hartosna layanan pesen teu nyambung atanapi alamatna kosong.

8. Kaamanan

Palanggan ngan ukur ningali kontakna nyalira. Nyobian muka dokumén, pesenan, atanapi pamundut kontak sanés ngahasilkeun "teu kapendak" — bahkan ayana dokumén ogé henteu kaungkab.
Rem lebet: saatos 20 cobian gagal per menit tina hiji alamat IP, lebet dieureunkeun samentawis; 5 kecap sandi lepat dina hiji akun ngonci akun éta salami 15 menit.
Kecap sandi sahenteuna 10 karakter kalayan sahenteuna hiji hurup sareng hiji angka; disimpen salaku hash anu kuat. Kode setél deui kecap sandi lumaku 15 menit.
Sési réngsé saatos 30 menit teu aya kagiatan sareng paling lami saatos 12 jam. Léngkah kadua pilihan: kode 6 digit anu dikirim via email atanapi WhatsApp nalika lebet; upami saluranana teu acan siap, lebet ditolak (henteu dilangkungan cicingeun).
Sadaya aksés portal dicatet dina log audit (pausahaan, kontak, pangguna, operasi, IP) sareng katingali dina jejak aksés HNR ku nami pangguna portal. Portal teu tiasa ngahontal endpoint milik HNR nyalira.

9. Dina telepon

Portal nyalira didamel heula pikeun telepon: ménu handap, wewengkon toél anu ageung, nambihan poto ku kaméra; dina basa anu diserat ti katuhu ka kénca (Arab, Urdu, Pérsia) kaca malik nyalira. Di sisi HNR, dina layar di handapeun 7 inci jandéla "Portal palanggan" kabuka dina tata perenah Kebon + Léngkah: pamundut dipilih tina daptar 1 · Daptar pamundut, teras dina léngkah 2 · Pamundut poto, barang, sareng tombol putusan katingali dina hiji kolom; Pangguna sareng Béwara muncul salaku daptar kartu.

10. Watesan anu dipikanyaho

Kusabab PDF resmi faktur e-Arsip henteu disimpen misah, portal masihan PDF faktur tina perancang citak.
Logistik retur (jadwal jemput, panarimaan barang, putusan kualitas) teu acan aya; faktur retur dikaluarkeun tina layar dokumén anu biasa.
Teu aya pamayaran ku kartu; palanggan ngan ukur ngalaporkeun transfer bank anu parantos dilakukeun.

Panduan patali: Lapangan jeung B2B · Limit Kiridit jeung Résiko · Kontrak Payung · Pangiriman · Jatuh Tempo jeung Panarimaan · Sadaya modul.