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Comunicação — Mensagens, Mail e WhatsApp

O grupo Comunicação no dock reúne três janelas que fazem trabalhos bem diferentes. É isso que mais se confunde: Mensagens é interno, enquanto Mail e WhatsApp olham para fora. Esta página explica qual abrir em cada momento e por que o envio de orçamentos e notas fiscais funciona independentemente das três.

1. Mensagens — a memória interna da empresa

A janela de Mensagens não é um aplicativo de bate-papo; é um livro de correspondência interna com uma função clara. A diferença: cada mensagem pode ser vinculada a um registro do HNR, dá para ver se ela foi lida e ela pode virar um lembrete com data. A discussão "eu falei com o Ali, mas ele esqueceu" termina aqui.

As pastas no painel da esquerda

Prioridade: Normal · Importante · Urgente

Você dá uma prioridade a cada mensagem. As mensagens Importante e Urgente aparecem na lista com um selo colorido e não passam batido. Mas não gaste esse poder: se marcar toda mensagem como "Urgente", em três dias ninguém mais olha o selo. A regra é simples — Urgente quer dizer "se nada for feito hoje, o trabalho trava".

A lista de usuários e o ponto de conectado

No pé do painel da esquerda existe a lista de Usuários. O ponto ao lado de um nome mostra se aquela pessoa tem uma sessão aberta no programa neste momento. Se ela não estiver conectada, a sua mensagem não se perde — ela chega assim que a pessoa se conectar. O jeito mais rápido de escrever uma nova mensagem é clicar em um nome nessa lista.

2. Os seis botões de uma mensagem

Ao abrir uma mensagem, você vê botões embaixo dela. Cada um tem a sua função:

3. Criar um lembrete

Pela mesma janela você pode abrir Novo Lembrete: um texto, uma data e, se quiser, um horário. O lembrete aparece naquela data. Quando você escreve um "próximo passo" numa oportunidade do CRM, um registro parecido cai na Agenda — as duas são duas portas da mesma lógica. Você não precisa criar aqui os lembretes ligados a uma conta: a aba Lembretes do cartão da conta escreve no mesmo livro e mostra, filtrados, os que pertencem àquela conta — duas portas, um registro só.

4. A janela Mail

A janela Mail existe para abrir a sua caixa de correio (Gmail) dentro do programa — assim você não precisa trocar de janela enquanto se corresponde com um cliente. Há dois limites importantes:

• Não abre incorporada no navegador

  Por política de segurança, o Google não permite que o Gmail seja incorporado dentro de outra página. Por isso, quando você entra pelo navegador, a janela mostra uma explicação e um botão "Abrir o Gmail em uma nova aba". Isso não é defeito, é a regra do Google — não há nada que o programa possa fazer.

• Na versão desktop vira uma caixa de correio de verdade

  Se você usa o programa como aplicativo desktop, a sua caixa de correio real abre dentro daquela janela e usa uma sessão separada — ou seja, a conta de e-mail no programa não interfere na sua conta pessoal no navegador.

5. A janela WhatsApp

A janela do WhatsApp funciona exatamente com a mesma lógica: o WhatsApp também se recusa, por segurança, a abrir dentro de outra página, então no navegador é mostrado um botão "Abrir o WhatsApp Web em uma nova aba"; já na versão desktop ele abre como o WhatsApp Web de verdade, com a sua própria sessão separada.

6. O ponto que mais se confunde: a linha de envio é separada

As janelas de orçamento, pedido e nota fiscal têm um botão enviar: ele manda o documento ao cliente por e-mail ou WhatsApp. Esse envio é totalmente independente das janelas Mail e WhatsApp. O seu orçamento sai mesmo que a janela Mail nunca seja aberta. O motivo é que o envio acontece não pelo seu navegador, e sim pela conta configurada no servidor.

7. Perguntas frequentes

O e-mail do orçamento não saiu — devo abrir a janela Mail?

Não. A linha de envio é separada; o problema está quase sempre na configuração da conta no servidor. Abra Ayarlar › Conexões (ou avise o administrador do sistema): a situação da conta SMTP e da linha do WhatsApp aparece ali.

Enviei a mensagem para a pessoa errada — posso apagar?

Mensagens não podem ser recolhidas — não se arranca uma página de um livro de correspondência. O reflexo certo é escrever uma correção na hora. Mesmo que o destinatário ainda não tenha lido, a sua segunda mensagem cai ao lado da primeira e não há confusão.

Quem pode encerrar um comunicado?

Quando um comunicado é encerrado, ele sai da lista de todo mundo, não só da sua. Por isso ele deve ser encerrado por quem o publicou, e não por quem terminou o assunto. Na dúvida, não encerre; deixá-lo na sua própria lista não incomoda ninguém.

Onde o selo de não lidas aparece no dock?

Em cima do quadro do grupo Comunicação. Os selos das janelas dentro de um grupo são levados para o grupo; senão, você nunca veria um aviso escondido dentro de um grupo fechado. Ao clicar no quadro e abrir o dock inferior, você vê a qual janela o selo pertence.

8. Glossário